钟科
- 作品数：24 被引量：211H指数：8
- 供职机构：海南大学经济与管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金海南省自然科学基金中国博士后科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理哲学宗教社会学更多>>
- 以“感”动人 感官营销力被引量：1
- 2018年
- 感官营销的最大成本通常不来自于感官措施本身的经济支出,而在于实施这种精细化营销手段的前提条件——营销的基本工作已经完成了。一、感官营销的价值感官营销是指将消费者的五种感官体验（视觉、触觉、味觉、嗅觉和听觉）融入其中并且影响消费者感知、判断和行为的营销方式。
- 钟科韩雪珂
- 关键词：触点
- 挑战者可以说不——广告语句式与品牌地位对广告评价的影响研究
- 2022年
- 企业经常使用肯定句式的广告语或否定句式的广告语向消费者传达产品具有的积极属性或提示消费者产品没有某种负面属性。鲜有研究结合品牌的市场地位考察这两种重要句式的劝服效果。本文基于否定偏向理论探讨了品牌地位与广告句式对消费者广告评价和注意的交互作用及其内在机制。本文中三个实验的结果表明:对于领导者品牌,消费者对肯定句(vs.否定句)广告语有更积极的评价和更多的注意;对于挑战者品牌,否定句广告语比肯定句广告语更有利于提升消费者的广告评价和注意;领导者品牌的感知可靠性和挑战者品牌的感知创新性分别中介了肯定句广告语或否定句广告语对两种地位品牌的积极作用。本研究丰富了广告语句式以及品牌地位影响劝服效果的研究,并为品牌管理者如何选择合适的广告语提供了营销启示。
- 钟科郭慧超朱东红
- 关键词：广告语句式
- 品牌丑闻对国家形象的溢出效应:原产国刻板印象内容的调节作用被引量：14
- 2014年
- 近年来不断涌现的品牌丑闻不仅给单个品牌造成了巨大损害,而且很可能影响消费者对品牌所在国的国家形象的认知。以往研究更多关注品牌丑闻对关联品牌及整个行业的溢出效应,鲜有研究考察单个品牌丑闻事件对整体国家形象的溢出效应。文章发现,原产国刻板印象内容会调节品牌丑闻对国家形象的溢出效应。具体而言,对能力印象的国家,能力型(vs.道德型)品牌丑闻对国家形象的影响较大;对温情印象的国家,道德型(vs.能力型)品牌丑闻对国家形象的影响较大。而且,消费者的可预期性感知在上述调节效应中发挥中介作用。研究结果支持了期望违背理论,并对国家政府部门有针对性地采取措施应对各类品牌丑闻事件具有借鉴意义。
- 江红艳王海忠钟科
- 关键词：国家形象
- 表情符号在线上服务补救中的语言工具作用被引量：3
- 2021年
- 不少研究关注线上服务补救的文字字符对购买决策的影响,但鲜有研究探究服务补救中图形类表情符号的影响。文章通过3项实验研究探讨在不同负面评论类型下,商家回复中表情符号的使用对于潜在消费者的感知服务质量及购买意愿的影响。研究表明:商家对负面评论回复时,使用积极表情符号能增强潜在消费者的感知服务质量,并进一步提高购买意愿;负面评论的类型会调节上述效应,具体来讲,当评论为负面属性评论时,有积极表情符号的商家回复能增强潜在消费者的感知服务质量及提高购买意愿;然而,当评论为负面体验评论时,上述积极表情符号的效应将消失。文章对企业规范线上客户沟通中表情符号的使用具有管理借鉴意义。
- 钟科张家银李佩镅
- 关键词：感知服务质量表情符号购买意愿
- 支付方式对产品偏好的影响研究被引量：20
- 2015年
- 通过3个实验,研究了支付方式对消费者产品偏好的影响及其内在机制。实验一、实验二发现,启动刷卡概念的消费者更偏好具有促进利益和促进框架的产品;启动现金概念的消费者则更偏好具有预防利益和预防框架的产品。实验三发现,启动刷卡概念后,对购买成功的预期愉悦中介了消费者对促进框架产品的偏好;启动现金概念后,对购买失败的预期痛苦中介了消费者对预防框架产品的偏好。研究最后探讨了这些结果的理论与实践意义。
- 杨晨王海忠钟科付佳江红艳
- 关键词：支付方式
- 人们何时支持弱者?营销中的劣势者效应研究述评被引量：11
- 2014年
- "劣势者效应"即人们给予竞争中处于劣势的一方更多支持的效应。本文主要基于文献回顾,着眼于营销应用,分析了劣势者效应概念,介绍了消费者基于劣势者信息对劣势者的识别和劣势者效应的影响因素和应用条件。过往研究表明,消费者会依据企业或品牌的竞争态势、先天资源、努力程度等因素形成劣势者判断,并给予劣势者支持;影响劣势者效应的中介因素包括身份认同动机、公平动机和功利性动机,竞争结果重要性和文化差异是劣势者效应的调节因素。最后,文章对未来研究方向进行了展望。
- 钟科王海忠杨晨
- 感官营销力：五蕴创造价值被引量：1
- 2017年
- “酒香也怕巷子深”？相传晚清重臣张之洞出任四川学政时，沿途饮酒做诗途经泸州，刚上船就闻到一股沁人的酒香。他心旷神怡，就命随从前去打酒。谁知随从去了好久，直到中午才抬着一小坛酒一路小跑归来。
- 钟科
- 关键词：营销力感官饮酒张之洞
- 城门失火,可否“惠”及池鱼?——成品负面事件对要素品牌的反向溢出效应研究被引量：6
- 2017年
- 成品产品中必不可少的材料、成分、部件等构成要素对应的品牌被称为"要素品牌"。本文发现,当成品品牌爆发要素相关的负面事件时,消费者将更愿意获取与要素有关的知识,因而这类负面事件反而会成为要素品牌化的时机。基于负面事件溢出效应及消费者知识的有关理论,本文采用两个实验验证了上述反向溢出效应。实验结果表明,与正面曝光事件相比,成品品牌的负面事件更能提升消费者对要素品牌的关注度,其中介机制在于负面事件激发了消费者对要素品牌的深度知识需求。本研究识别出了一类要素品牌化的机会,并从消费者认知的角度对要素品牌化提出了新的理论解释。
- 何云钟科孙程程
- 关键词：消费者知识
- 消费失败情境下人际亲密度对口碑传播意愿的U型影响——基于动机冲突的视角
- 2023年
- 消费失败情境下消费者对不同亲密度群体的口碑传播意愿受保护他人利益和保护自我形象动机的影响。不同于前期研究亲密度对口碑影响的线性关系结论,本研究基于动机冲突的视角,构建动机冲突模型,考察了消费失败情境下人际亲密度对口碑传播意愿的影响及其内在机理。通过4个主实验和2个附加实验,结果表明亲密度对口碑传播意愿的影响呈U型关系,与低高亲密度对象相比,消费者面对中亲密度对象时口碑传播意愿最低。这种影响可以通过消费者产生的保护他人利益动机和保护自我形象动机之间的张力来解释,商家责任调节了以上机理,当商家在导致消费失败的结果中承担的责任较高时,口碑传播意愿不再随亲密度的增加呈现U型关系。
- 孙洪杰王美玲钟科
- 关键词：亲密度口碑传播意愿
- 柔软触感让人心软吗?--消费者软硬触觉体验对服务失败容忍程度的影响
- 本文探讨了软硬触觉体验对消费者服务失败容忍程度的影响及其中介机制.通过三个实验,本研究发现,柔软触觉让消费者对服务失败事件更加容忍(实验一和实验三).同时,柔软触觉体验是消费者更倾向于持有“渐变论”的内隐人格观 (实验二...
- 钟科王海忠
- 关键词：市场营销消费者服务质量
- 文献传递
