徐琼
- 作品数：3 被引量：32H指数：2
- 供职机构：安徽医科大学更多>>
- 发文基金：安徽省高校省级自然科学研究项目更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 安徽省黄山市某民营医院客户关系管理现状及其影响因素研究
- 目的通过了解黄山市某民营医院客户关系管理的现状，发现存在的问题及影响因素，提出有效实施医院客户关系管理的建议，从而为改善医疗服务水平、提高客户满意度和忠诚度提供参考，也为其他医院运用客户关系管理提供借鉴。
方法研...
- 徐琼
- 关键词：医院客户关系管理营销宣传满意度忠诚度
- 文献传递
- 巢湖市新发现涂阳肺结核病人就诊延迟相关因素调查分析被引量：18
- 2011年
- 目的了解巢湖市新发肺结核病人就诊延迟情况,通过分析病人的社会经济学特征及影响就诊延迟的因素,确定就诊延迟的高危人群,为早期发现涂阳肺结核病人,采取有效的预防措施提供依据。方法使用专门设计的结构式问卷对新发现的539例涂阳肺结核病人进行调查,采用定量研究的方法对病人的就诊延迟进行单因素分析。结果 539例新发现的涂阳肺结核病人中,有243例就诊延迟,延迟率为45.1%;不同性别、年龄、文化程度之间延迟率的差异有统计学意义,不同职业之间延迟率的差异无统计学意义。女性、老年人、文盲是就诊延迟的高危人群。病人经济困难、缺乏对结核病的了解、防范意识淡薄、怕被别人歧视、工作忙以及交通不便是导致病人就诊延迟的主要原因。结论涂阳肺结核病人就诊延迟率较高,应明确就诊延迟的高危人群并针对影响就诊延迟的因素开展积极有效的预防干预措施。
- 曾伟凤羽中张冬梅史四九高杰徐琼
- 关键词：就诊延迟
- 同理心理念下的医患沟通被引量：13
- 2011年
- 在医患相处和沟通过程中,同理心是医务人员必备的一项素质。通过介绍"同理心"的内涵、外延及应用,使医务人员在提供医疗服务过程中更好地应用"同理心"的服务理念进行医患沟通,并意识到医患关系也是一种伦理关系,从而建立良好的医患关系,提升医疗服务质量。
- 徐琼张冬梅吴叶生
- 关键词：同理心医患沟通医患关系医学伦理
