孙乃娟
- 作品数：19 被引量：115H指数：6
- 供职机构：黑龙江大学经济与工商管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金中央高校基本科研业务费专项资金博士科研启动基金更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学政治法律社会学更多>>
- 体验价值驱动下网购顾客公民行为形成机制研究被引量：6
- 2016年
- 本文基于社会交换理论和"评价-情感-应对"模式理论,从顾客主体价值视角切入,通过构建体验价值、顾客承诺与顾客公民行为相互作用的理论模型,弥补了"S-O-R"旧有范式在解释顾客公民行为生成机制方面的不足。通过对727个有效样本数据的研究发现,效率价值对计算性承诺和情感性承诺均具有显著正向影响;服务卓越价值、审美价值和趣味性价值对情感性承诺具有显著正向影响;相比于计算性承诺对顾客公民行为的影响,情感性承诺对顾客公民行为三维度的影响更强;计算性承诺和情感性承诺在体验价值与顾客公民行为的关系中存在部分中介效应。研究结论为探讨顾客主体视角下顾客公民行为的生成机制提供了新的理论支持,也为我国网络零售商的网络营销实践提供了决策依据。
- 孙乃娟卢强李辉
- 关键词：顾客公民行为
- 网络环境下基于体验价值的顾客公民行为——基于顾客主体视角的实证分析被引量：4
- 2015年
- 互联网的迅猛发展改变了传统交易模式下基于厂商权利的营销思维,互联网时代,消费者拥有更多信息、更多选择,行使权利的机会逐渐增加。为此,应突破以往研究局限,基于主体价值视角研究顾客公民行为。文章基于社会交换理论和"评价-情感-应对"模式,构建体验价值、顾客承诺与顾客公民行为相互作用的理论模型,对727个有效样本数据进行分析发现,效率价值和审美价值对顾客公民行为具有显著正向影响;计算性承诺和情感性承诺在体验价值对顾客公民行为的影响中存在中介作用;与计算性承诺对顾客公民行为的影响相比,情感性承诺对顾客公民行为的影响更大。因此,互联网时代,为更好地完善产品和服务设计,激发顾客公民行为,网络零售商应重视计算性承诺对顾客公民行为的保健性驱动作用,提供具有效率价值的产品和服务;应重视情感性承诺对顾客公民行为的激励性驱动作用,提升消费者审美价值。
- 孙乃娟李辉
- 关键词：顾客公民行为
- 地方高校经管类实训课教学模式改革的推进路径被引量：5
- 2016年
- 实训课是经济管理类专业课程体系中重要的操作型专业必修课。文章通过对地方高校经管类实训课教学模式现状的梳理,提出目前地方高校经管类实训课教学中亟待解决的问题,并从教学效果、教学平台、基地建设和师资保障四个方面构建了地方高校经管类实训课教学模式改革的推进路径。
- 孙乃娟
- 关键词：地方高校教学模式
- 感知互动一定能产生顾客满意吗?——基于体验价值、消费者涉入度、任务类型作用机制的实证研究被引量：24
- 2011年
- 感知互动与顾客满意度之间的关系较多体现在规范性研究中,然而鲜有实证研究对两者关系进行定量探讨,特别是影响两者之间内在作用机制的关键变量尚需深入研究。鉴于此,本研究在明确区分感知互动类型的基础上,借助认识发生论等相关理论构建包含体验价值、消费者涉入度及任务类型等影响因素的感知互动与顾客满意相互作用的理论模型。通过对446个有效样本数据的研究发现,交互导向互动和任务导向互动对顾客满意度具有正向影响,自我导向互动对顾客满意度具有负向影响;体验价值在感知互动类型与满意度的关系中存在部分中介效应;消费者涉入度和任务类型对感知互动类型与满意度的关系具有调节作用。本研究结论为解释互动对满意度的作用机制提供了新的理论支持,也为我国企业优化互动式服务设计、提升顾客满意度提供了决策依据。
- 孙乃娟李辉
- 关键词：顾客满意
- 黑龙江省县域旅游地管理模式比较研究被引量：6
- 2006年
- 文章立足国外县域旅游地的管理实际,深入研究其在旅游地开发建设中的做法及管理经验,结合黑龙江省县域旅游地的管理模式进行比较分析,从而借鉴国外县域旅游地管理的成功经验,对黑龙江省县域旅游地的可持续发展起到一定的指导作用。
- 孙乃娟
- 关键词：县域旅游可持续发展
- 营销专业实训课实证化教学模式的建构
- 2017年
- 文章基于对目前高校市场营销专业实训课教学模式现状的梳理,总结并提炼出目前营销专业实训课教学模式亟待解决的问题,根据现代教学思想并结合实证化教学的特点,从内容、场所、角色和制度四个层面提出营销专业实训课实证化教学模式建构的思路。
- 孙乃娟
- 关键词：市场营销专业实训课教学模式
- 用户网络素养对网站体验价值的影响研究被引量：1
- 2013年
- 我国网络人口的快速增长使得高学历网民比例正逐步下降,网民网络素养也因此出现了相应的下降。文章主要研究我国网络用户对门户网站进行浏览体验时,其网络素养对所获体验价值与满意度的影响,并运用结构方程对我国193位网民进行实证研究。研究结果表明:用户网络知识对用户网络技能具有显著正向影响;用户网络技能对网站体验价值有显著正向影响;用户网络使用体验价值对用户满意有显著的直接正向影响;用户网络知识对网站体验价值影响不显著;用户网络知识对用户满意影响不显著;网络技能对用户满意影响不显著。
- 鲁君四周健明孙乃娟
- 关键词：网络知识网络技能用户满意
- 新进入者调适中介下感知互动类型对体验价值影响的实证研究被引量：12
- 2012年
- 本文跳出现有研究中解释体验价值的理论视域局限,首次在中国消费情境下尝试基于感知互动类型的新视角探讨其与体验价值之间的作用机制。通过对零售行业446个有效样本的数据分析发现,交互导向互动和任务导向互动对消费者体验价值具有显著正向影响,而自我导向互动对消费者体验价值具有显著负向影响;消费者涉入度对交互导向互动与体验价值的关系具有正向调节作用,而对自我导向互动与体验价值的关系具有负向调节作用;新进入者调适对感知互动类型与体验价值的关系存在部分中介效应。基于研究结论,本文为实践中提升体验价值的互动式服务设计提供了决策依据。
- 郭国庆孙乃娟
- 国外消费者宽恕研究综述及趋势展望被引量：2
- 2012年
- 产品危机或服务失误发生后,补救措施作为外部刺激,其根本目的在于激起消费者的内部响应,引导消费者宽恕。消费者宽恕是企业长期服务补救努力的关键所在,可为企业创造极高的价值,对重构双方关系、实现顾客保留具有重要作用。深入研究消费者宽恕的形成机理及其作用机制具有重要的理论与实践意义。目前,虽然国内外学者已经开始重视对消费者宽恕的研究,但相关理论研究还不够深入,理论框架也不够完善。未来的研究应对消费者宽恕测量工具的开发、消费者个体差异对宽恕的影响、消费者宽恕结果变量的实证研究、情境宽恕的跨文化实证研究予以重点关注。
- 孙乃娟
- 关键词：移情亲社会行为
- 零售企业社会责任评价体系及结构模型分析被引量：3
- 2011年
- 作为流通领域的中介力量,大型零售企业在创造经济价值的同时也承载着一定的社会责任,零售企业社会责任的测量和考评维度因其所处行业的独特性质而有别于传统生产性企业。基于零售行业的独特性构建的零售企业社会责任与企业竞争力关系模型表明:大型零售企业履行社会责任,最终将通过两个中介变量——企业绩效和企业形象的提升,正向影响结果变量——企业竞争力。这也意味着大型零售企业履行社会责任不但不会造成企业成本的浪费,反而会通过绩效和形象的提升,最终提高企业的竞争能力。
- 孙乃娟由莉颖
- 关键词：社会责任企业竞争力
