马颖杰
- 作品数：3 被引量：31H指数：2
- 供职机构：上海财经大学国际工商管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金广东省软科学研究计划更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 服务中的人际互动对体验价值形成的影响——品牌价值观的调节作用被引量：20
- 2014年
- 在体验经济时代,企业若想在日益激烈的竞争环境下获得自身的竞争力,就必须在消费过程中的服务体验上做文章。本研究使用结构方程模型的实证方法,剖析顾客—员工互动的关系变量(顾客—员工互惠、顾客—员工互赖以及自我—员工互动匹配)和表示自我—品牌匹配的品牌价值观变量在顾客体验价值形成过程中的重要作用。研究表明,顾客—员工互惠和互赖与功能性体验价值之间的关系并不显著;顾客与员工之间的互惠关系对情感性体验价值的形成具有积极的促进作用;顾客与员工之间的互赖感知对情感性体验价值和社会性体验价值的形成具有负向影响;自我—员工互动匹配和自我与品牌价值观之间的匹配在体验价值的形成中具有举足轻重的积极作用。因而服务企业在自身的发展中要特别关注服务互动中的人际互动和价值观的管理——在营销策略上区分服务,战略性地对待顾客的互赖感知,并前瞻性地管理价值观,从而提升顾客的体验价值,构建企业的差异化竞争优势。
- 马颖杰杨德锋
- 关键词：品牌价值观
- 消费者与企业互动中的体验价值形成研究:品牌价值观与服务中的人际互动的影响
- 本文探讨顾客-员工互动和品牌价值观在顾客体验价值形成中的作用.研究表明,顾客-员工互惠和互赖与功能性体验价值间的关系不显著;顾客与员工间的互惠关系对情感性和社会性体验价值的形成有促进作用;顾客与员工间的互赖感知对情感性和...
- 马颖杰杨德锋
- 关键词：企业管理消费者品牌价值观情感体验
- 文献传递
- 社会互动、代际文化价值观传递与品牌体验的形成——基于“美国女孩”的案例研究被引量：12
- 2014年
- 在体验经济时代,如何通过消费中的互动形成有价值的品牌体验已成为企业生存和发展的重要课题。为了研究非凡品牌体验的形成,本文以"美国女孩"(American Girl,AG)品牌为例,探讨消费活动中通过社会互动传递代际价值观念从而形成品牌体验的机制。研究发现,参与性互动、分享性互动、知识性互动和创造性互动可以促进个人修养、道德伦理和人际关系等代际文化价值观念的传递,形成功能性体验、情感性体验和社会性体验,进而促进顾客的品牌忠诚。
- 杨德锋马颖杰马宝龙
- 关键词：社会互动美国女孩
