郭功星
- 作品数：26 被引量：218H指数：10
- 供职机构：汕头大学商学院更多>>
- 发文基金：教育部人文社会科学研究基金国家自然科学基金广东省哲学社会科学规划项目更多>>
- 相关领域：经济管理社会学哲学宗教政治法律更多>>
- 基于价值观视角的消费者出境旅游动因研究——消费者世界主义的作用被引量：2
- 2021年
- 在人们生活水平不断提升的背景下,中国居民出境旅游的现象日趋普遍。截至目前,鲜有研究从消费者内在价值观转变的角度关注"出境旅游热"的动因问题。文章基于后物质主义理论,运用实证研究范式,通过构建一个有调节的中介模型,探讨了消费者世界主义影响消费者出境旅游意愿的内在机制。层级回归结果表明:消费者世界主义对消费者创新有促进作用,进而增强了人们的出境旅游意愿;消费者的享乐主义价值观不仅会强化消费者世界主义对消费者创新的正向影响,还会进一步强化消费者世界主义通过消费者创新对出境旅游意愿的间接影响。研究不仅在一定程度上丰富了消费者出境旅游行为研究的文献资料,而且能够在管理实践中对出境旅游企业的政策制定提供有益参考。
- 郭功星张攀程豹
- 关键词：消费者创新
- 数字也能说话:数字元素的消费心理感知述评及营销展望被引量：2
- 2021年
- 数字是一种用来表示数量大小的书写符号,本身属于不带主观感情色彩的客观信息,但是在不同情境或在不同运用方式下,不同类型的数字能够启发消费者的差异化感知,最终对他们的消费决策行为产生重要影响,这是数字效应产生的过程。营销学界对数字的研究比较广泛,但也缺乏较为系统的梳理和总结。本文通过梳理几种不同分类方式下的数字类型及其引发的消费者感知偏差,对数字效应所产生的不同消费心理机制进行了归纳总结,并在此基础上全面梳理了数字元素及数字效应在营销活动中的应用,最后提出了未来值得进一步探索的方向。
- 郭功星龚婵娟苟万幸
- 关键词：锚定效应SNARC效应
- 顾客授权行为对酒店员工服务创新的影响及作用机制被引量：3
- 2022年
- 文章聚焦酒店服务接触过程中顾客端的授权行为,以资源保存理论为基础,探讨顾客授权行为对酒店一线员工服务创新的影响及其具体的作用机制。通过对多时点、多来源收集的373份酒店一线服务员工-主管配对数据的分析,结果表明:顾客授权行为对员工服务创新具有显著的正向影响,工作繁荣在顾客授权行为和员工服务创新之间发挥着部分中介作用;组织支持感不仅正向调节顾客授权行为对员工工作繁荣和服务创新的直接影响,同时还会增强顾客授权行为通过工作繁荣对员工服务创新的间接影响。该研究在一定程度上拓展了顾客授权行为对员工服务创新作用机制的研究视角,同时也为酒店服务业管理者如何更好激发一线员工的服务创新提供了有益借鉴。
- 邓昕才韩月李成雪郭功星
- 关键词：组织支持感酒店业
- 消费者世界大同主义研究脉络梳理及未来研究方向被引量：5
- 2017年
- 消费者世界大同主义是指消费者在思想上具有开放性,对全球产品和服务的多元化持欣赏态度,并且愿意接纳来自不同国家的产品和服务的倾向。在当前全球化趋势不断增强,特别是在年轻一代成长为重要消费力量之后,消费者的价值观发生了深刻的变化,消费者世界大同主义对跨文化消费行为的影响也愈发显著。而现有的跨文化消费者行为学相关研究多聚焦于消费者对他国产品的保守态度,如消费者民族中心主义、消费者爱国主义、消费者敌意等。消费者世界大同主义则超越了社群及文化限制,对于消费者日趋频繁的跨国消费行为具有较好的解释力。本文对消费者世界大同主义相关研究进行了系统的综述,以期促进后续研究对跨文化消费者行为更加全面和深入的探讨。
- 郭功星周星涂红伟
- 关键词：消费者民族中心主义
- 资质过剩感知影响员工职业满意度的认知路径被引量：18
- 2019年
- 本文以"人—工作"匹配理论为基础,探讨了资质过剩感知对员工职业满意度的影响,分析了员工基于组织的自尊的中介作用以及员工成就需要的调节作用。基于三个时间点464份样本数据的实证研究发现:(1)资质过剩感知对员工职业满意度具有显著的负向影响;(2)基于组织的自尊在资质过剩感知与员工职业满意度的关系中起着中介作用;(3)成就需要在资质过剩感知与基于组织的自尊之间起着调节作用,员工的成就需要水平越高,资质过剩感知对基于组织的自尊的负向影响就越强;(4)成就需要还显著调节基于组织的自尊在资质过剩感知与职业满意度之间的中介作用,当员工的成就需要水平较高时,资质过剩感知通过基于组织的自尊对职业满意度的负向效应会被增强。
- 程豹周星郭功星
- 关键词：职业满意度
- 职场排斥对顾客服务主动性行为的影响——一个有调节的中介模型被引量：19
- 2018年
- 职场排斥对员工的消极影响已经得到大量研究的证实。本文以资源保存理论为基础,以情绪耗竭为中介和敌意归因偏差为调节,探索职场排斥对顾客服务主动性行为的作用机制和边界条件。通过三个时间点的326位一线服务人员和与之匹配的58名主管的问卷调查,数据分析结果发现:(1)职场排斥能够对顾客服务主动性行为产生显著的负向影响;(2)情绪耗竭在职场排斥与顾客服务主动性行为之间发挥着部分中介作用;(3)员工敌意归因偏差对职场排斥与情绪耗竭之间的关系具有显著的正向调节效应,即员工敌意归因偏差水平越高,二者之间的正向关系越强;(4)员工敌意归因偏差还进一步调节职场排斥通过情绪耗竭影响顾客服务主动性行为的间接效应,即员工敌意归因偏差水平越高,职场排斥通过情绪耗竭影响顾客服务主动性行为的负向效应会被增强。
- 周星程豹郭功星
- 关键词：情绪耗竭
- 家庭不文明行为对酒店员工服务主动性的作用机制被引量：6
- 2021年
- 文章聚焦家庭不文明行为这一较新的概念,基于资源保存理论,采用多阶段、多来源的数据收集方式,探讨其对酒店服务员工顾客服务主动性行为的影响后果和作用机制。基于286份有效的主管与员工配对问卷数据,分析结果表明:酒店员工的家庭不文明行为对顾客服务主动性行为具有显著的负向影响;心理困扰在家庭不文明行为与顾客服务主动性行为之间起着部分中介作用;情绪智力不仅调节了家庭不文明行为对心理困扰的影响,还调节了心理困扰在家庭不文明行为与顾客服务主动性行为之间的中介效应。该研究不仅能够在理论上弥补现有酒店人力资源管理研究中关于"家庭如何侵扰工作"的研究不足,而且可以在实践上为酒店企业提升一线服务人员的服务绩效提供有益参考。
- 郭功星程豹
- 关键词：心理困扰酒店服务业
- 资质过剩感知对员工情绪劳动的影响:一个有调节的中介模型被引量：20
- 2021年
- 本文以资源保存理论为基础,探讨资质过剩感知与员工情绪劳动(表层扮演和深层扮演)的作用关系,并在此基础上提出一个有调节的中介模型,考察心理契约破坏的中介作用和公正敏感性的调节作用。通过对464名一线服务员工的三阶段时间滞后调查分析表明,资质过剩感知对员工表层扮演(深层扮演)具有显著的正向(负向)影响;心理契约破坏在资质过剩感知与表层扮演、深层扮演之间起部分中介作用;公正敏感性会强化资质过剩感知与心理契约破坏之间的正向关系,还能够调节资质过剩感知通过心理契约破坏影响情绪劳动的间接效应,即员工公正敏感性水平越高,资质过剩感知通过心理契约破坏对表层扮演的正向效应及对深层扮演的负向效应均会增强。
- 程豹周星郭功星
- 关键词：心理契约破坏情绪劳动
- 目的地形象对游客行为意愿的影响——基于情绪评价理论被引量：63
- 2017年
- 厘清目的地形象与游客行为意愿的关系以及两者之间的动机机制是现有研究的两大焦点,但现有研究大多囿于认知动机视角,忽略了游客行为意愿产生的情绪机制。该研究从游客在目的地情绪感受的视角,应用情绪评价理论,探讨积极情绪在目的地形象和游客行为意愿之间的中介效应,以及目的地形象对积极情绪的作用边界。通过对厦门市278名游客的调查,采用阶层回归进行分析,结果表明:目的地形象能显著地正向影响游客行为意愿;积极情绪是游客行为意愿的诱发动机,显著地正向影响游客的行为意愿,部分中介了目的地形象与游客行为意愿间的联系;新奇感能显著正向调节目的地形象对积极情绪的影响。该研究对相关营销实践者、目的地管理者在目的性形象定位及建设中具有一定的启示。
- 涂红伟熊琳英黄逸敏郭功星
- 关键词：目的地形象积极情绪新奇感
- 组织公民行为对顾客公民行为的影响机制研究被引量：4
- 2014年
- 在服务业蓬勃发展的背景下,顾客越来越多地参与到企业的日常经营活动中。采用问卷调查法就组织公民行为对顾客公民行为的影响及作用机制进行探讨,结果发现:组织公民行为会正向影响顾客公民行为;顾客满意在组织公民行为和顾客公民行为之间起着中介作用,即组织公民行为通过正向影响顾客满意进而对顾客公民行为产生积极影响;顾客的信任倾向在组织公民行为与顾客满意之间的关系中起到调节效应。
- 周星郭功星
- 关键词：组织公民行为顾客公民行为顾客满意
