董健
- 作品数：5 被引量：4H指数：1
- 供职机构：天津商业大学宝德学院更多>>
- 相关领域：经济管理天文地球更多>>
- 转换成本前置因素、转换成本以及顾客保留关系研究
- 2013年
- 虽然学术界对转换成本的研究较多,但是对影响转换成本的前置因素研究非常不足。本文在梳理文献的基础上,通过探索性因子分析将转换成本分成评估性转换成本、经济风险性转换成本、财务性转换成本、关系性转换成本共4类,并建立转换成本前置因素、转换成本以及顾客保留关系模型。基于模型分析不同的前置因素对转换成本的影响,以及转换成本对顾客保留的影响。
- 董健校建立
- 关键词：顾客保留
- 经济型酒店感知服务质量分析与品牌差异比较
- 2012年
- 关注顾客是企业提升服务质量和塑造品牌的基础。经济型酒店通过对顾客感知进行深入分析,可更好地理解该行业的服务质量和不同服务质量因子的地位,并有针对性地进行改善。同时,通过对服务质量的深入定量分析,经济型酒店也可有效避免定位模糊而产生的同质化,确定并强化自身品牌的定位和特色。
- 董健李彬彬
- 关键词：经济型酒店服务质量感知顾客感知
- 影响都市旅游目的地形象感知多维度实证研究——以天津为例被引量：1
- 2012年
- 本文借鉴了Charlotte M.Echtner与J.R.Brent Ritchie的研究成果,提出适用于都市旅游目的地形象感知模型并进行实证研究。本文使用结构法与非结构法相结合,定性与定量并用。基于因子分析,本文寻找出游人对都市旅游目的地形象感知不同维度的重要性排序,同时探求人口统计变量对目的地形象感知的影响,并结合IPA分析法,针对都市旅游目的地形象的改善提出相应措施。
- 董健
- 关键词：都市旅游IPA分析目的地形象
- 感知服务质量与顾客满意和顾客忠诚关系的实证研究被引量：3
- 2012年
- 在实践中,中国服务业发展迅速,但营销水平有待提高,很多管理人员对营销以及服务管理的理解有限。在理论中,对感知服务质量各个维度、顾客满意和顾客忠诚之间的关系讨论很多,尚无定论。实证研究发现,是顾客满意正向影响感知服务质量各个因子,而不是相反,说明基于交易的顾客满意会影响对服务进行长期综合评价的感知服务质量。只有忠诚度一个因子影响顾客忠诚,因此企业在培养忠诚顾客上应该有所侧重。顾客满意和顾客忠诚的关系被验证并非线性关系,在线性方程模型中未能验证成功。
- 董健
- 关键词：感知服务质量顾客满意顾客忠诚
- 影响短期教育培训服务质量感知的多因素分析——以新东方成人短期培训为例
- 2010年
- 本文在文献研究和调研的基础上，提出适用于短期培训领域的服务质量模型并进行实证研究。基于因子分析，本文寻找出影响服务质量的因子重要性排序，同时探求人口统计变量对服务质量感知的影响，从而为有效提高短期教育培训服务质量提供依据。
- 董健樊荣华
- 关键词：服务质量新东方
