肖丽妍
- 作品数：4 被引量：36H指数：3
- 供职机构：北京邮电大学经济管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金国家教育部博士点基金教育部“新世纪优秀人才支持计划”更多>>
- 相关领域：经济管理社会学更多>>
- 半契约情景下的客户风险识别及度量研究
- 在以客户为中心的关系营销时代，客户资产越来越受到企业的重视。客户给企业带来的现金流收入，具有脆弱性和波动性，使得客户风险的存在具有客观性和必然性。相比契约情景与非契约情景，半契约情景下的客户行为不确定性更加复杂，从而带来...
- 肖丽妍
- 关键词：客户风险贝叶斯网络
- 基于客户行为的交易关系与客户风险研究被引量：3
- 2013年
- 客户关系作为一种企业资产具有不确定性。这种不确定性导致客户风险客观存在性,并且威胁企业发展,其有效管理成为企业燃眉之急。根据企业与客户的交易契约约束力的强弱程度,将客户关系划分为三种类型:契约型、半契约型和非契约型,并分析其客户行为特征;基于客户关系管理的三个阶段,构建由客户获取风险、客户维系风险和客户关系终止风险构成的客户风险体系,阐述其定义、产生和后果;从而基于"交易关系类型—交易关系约束力—客户行为—客户风险"的主线探索三种交易关系与三个客户风险的关系特征。
- 肖丽妍齐佳音屈启兴
- 关键词：客户行为交易关系客户风险
- 考虑客户风险修正的客户终生价值建模被引量：5
- 2015年
- 客户终生价值(Customer Lifetime Value,CLV)建模中如何考虑客户风险是目前客户关系管理领域所关注而且有待解决的难题。本文旨在探讨如何通过客户风险修正CLV模型。首先将客户风险划分为包括波动风险、衰退风险、流失风险与信用风险,并提出前三者的度量方法;随后采用改良的贝叶斯网络方法,从条件概率的角度描述了风险之间的关系,同时计算客户风险值;最后,借鉴金融领域对资产进行风险修正的方式,通过贝叶斯网络输出的风险得分,计算客户的Beta风险,对传统的CLV模型中的折现率进行风险修正,得到RCLV模型。本文利用河北省某电信公司的中小企业客户的固定电话数据进行模型仿真和验证,说明所建立模型的合理性和应用价值。
- 齐佳音马君肖丽妍钟永光
- 关键词：客户风险客户终生价值贝叶斯网络
- 基于微博的企业网络舆情社会影响力评价研究被引量：28
- 2013年
- 微博作为新兴的信息传播工具极大地解放了网民的话语权,给企业带来强大冲击力的同时,也给社会带来广泛而深刻的影响。本文基于企业网络舆情和社会影响力的概念梳理,结合传统信息传播影响力评价方法,从影响力广度、影响力强度和影响力速度三个维度建立指标体系,衡量和评价基于微博的企业网络舆情社会影响力,给出了各个指标的具体量化计算方法,采用专家打分和层次分析法对指标权重进行赋值,并且通过专家测试问卷调查对指标体系合理性进行验证;最后,提出该指标体系的4个应用范例,通过对的实证分析验证指标体系的科学性与合理性。本文旨在为企业管理者进行企业网络舆情管理提供决策上的支持。
- 肖丽妍齐佳音
- 关键词：社会影响力指标体系
