杨柳
- 作品数：4 被引量：74H指数：4
- 供职机构：湖南省图书馆更多>>
- 相关领域：文化科学更多>>
- 服务蓝图技术在图书馆服务中的应用被引量：12
- 2004年
- 服务蓝图技术是现今国际上极为流行的服务设计方法。本文针对图书馆服务的具体情况 ,介绍了服务蓝图技术的概念。
- 杨柳
- 关键词：图书馆服务
- 论图书馆服务产品被引量：6
- 2004年
- 本文根据“服务产品”理论 ,提出了图书馆服务产品的概念 ,归纳出图书馆服务产品的主要特征 ,阐述了其使用价值 ,并说明了图书馆服务产品的含义。
- 杨柳
- 关键词：图书馆产品设计
- 论图书馆的服务标准被引量：18
- 2004年
- 文章对图书馆服务标准进行了研究,介绍了现代服务业与图书情报服务的关系和图书馆服务标准的 概念,对图书馆服务标准和图书馆评估标准进行比较研究,提出了制定图书馆服务标准的方法。
- 杨柳
- 关键词：图书馆情报服务现代服务业
- 论图书馆知识服务的服务营销策略被引量：38
- 2003年
- 本文认为知识经济环境下图书馆知识服务产生变化 ,并运用服务营销理念 ,从读者满意战略、服务产品、服务质量三个方面阐述了知识经济条件下的图书馆知识服务。
- 杨柳
- 关键词：图书馆知识服务服务营销策略知识经济服务质量
