李珑
- 作品数：4 被引量：18H指数：2
- 供职机构：中国科学院国家科学图书馆武汉分馆更多>>
- 相关领域：文化科学更多>>
- 基于CRM的研究生信息服务模式探讨
- 个性化的研究生信息服务一直是文献服务的重点，长期而颇有成效的个性化研究生信息服务不仅可使研究生的个人能力得到很大提升，而且可以为文献部门带来稳定的需求群体。本文在详细介绍客户关系管理(CRM)理念的基础上，对个性化研究生...
- 汪华方刘德洪李珑
- 关键词：研究生教育文献信息CRM理念
- 文献传递
- 中国科学院科技查新检索服务平台的设计与实践应用被引量：10
- 2010年
- 通过文献调研对比分析国内主要查新机构的查新管理系统,介绍自主开发的中国科学院科技查新检索服务平台的设计理念、主要架构和功能,突出展示该平台的集成服务性、工作流程设计合理性和用户使用便捷性等特点,并对该平台的进一步改进提出建议。
- 郑菲陈朝晖文奕胡正银任波肖仙桃李珑
- 关键词：档案管理客户管理
- 基于CRM的科技图书馆用户管理被引量：6
- 2007年
- 客户关系管理(CRM)是一种新型的改善组织机构和客户关系的管理机制,CRM强调组织的一切管理工作都必须"以客户为中心",运用CRM开展科技图书馆用户管理主要应偏重于对用户信息的获取、挖掘和运用,满足用户的个性化需求,使用户的满意度最大化。实行CRM可以提高图书馆的服务效果,优化图书馆有限资源,从根本上提升科技图书馆的市场竞争力。
- 汪华方李珑袁飞周忠新
- 关键词：CRM用户管理
- 面向关键用户的查新检索深化服务研究被引量：2
- 2012年
- 查新检索机构需要对长期积累的用户进行忠诚度和利润分析,找出关键用户,并采取CIO(首席信息官)负责制方式向其开展推送相关情报产业链的服务,为关键用户设计并推送提醒式、关怀式和增值型的信息服务内容。对关键用户资源整合,以达到某种信息服务的目的,实现"用户资源动起来,服务内容动起来,信息人员动起来"。这样不仅实现了用户在研究型图书馆内部的有效流转,还可提升查新检索机构的可持续发展能力。
- 李珑汪华方
- 关键词：关键用户
