徐阳华
- 作品数：7 被引量：105H指数：5
- 供职机构：厦门大学管理学院更多>>
- 发文基金：中国博士后科学基金国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理医药卫生更多>>
- 医院服务失误及服务补救的调查
- 只要有服务就会有服务失误,做为特殊服务业的医院更是如此.近年来,服务补救的研究已成为营销专家研究的重要领域,而国内关于医院服务补救的研究还不多.现以在校大学生及公司职员为研究对象,通过问卷调查,了解当前社会对医院服务失误...
- 陈玉强徐阳华林志扬姜新莉郑南南
- 关键词：医院管理
- 文献传递
- 基于顾客公平感知的可拓服务补救策略研究
- 服务营销及其研究是市场营销领域的重要组成部分。而服务接触与产品消费的本质区别决定了服务失误发生的客观性和合理性。要避免服务失误给服务企业带来损失主要有两个途径：一是尽量减少服务失误，二是有效的服务补救。本研究立足于国内服...
- 徐阳华
- 关键词：服务营销服务补救
- 文献传递
- 企业核心竞争力研究综述与前瞻被引量：73
- 2005年
- 核心竞争力是企业获得和保持竞争优势的源泉。20世纪90年代以来,学者们对核心竞争力进行了大量的研究。目前核心竞争力的综述类文献主要涉及核心竞争力的概念、特征和构成要素方面。随着研究的深入,本文对原有的研究领域继续充实和完善,并着重对核心竞争力识别、评价、培育和应用方面的研究成果进行了归纳整理。在后续研究中应坚持规范化和可操作化的基本研究方向,并对其动态演化进行深入研究。
- 徐阳华
- 关键词：核心竞争力竞争优势
- 医院服务失误及服务补救现状的社会调查被引量：11
- 2008年
- 以在校大学生及公司职员为研究对象,通过问卷调查了解当前社会对医院服务失误的感知以及当遭遇服务失误所采取的态度,并对医院的服务补救措施作出评价。旨在对医院控制服务失误、提高服务补救水平提供参考意见。
- 魏培德陈玉强徐阳华林志扬姜新莉
- 关键词：服务补救社会调查
- 网络环境:面向未来的企业外部环境被引量：6
- 2007年
- 网络环境是伴随着计算机技术和信息网络技术的迅速发展和广泛应用而逐步形成的。而企业的发展总是和外部环境的变化相互交织、相互作用的。在传统的工业经济环境向网络环境转变的过程中,企业和外部环境也是互动关系,企业要在正确认识外部环境的基础上制定发展战略、创造企业的内部环境。另外,企业作为整个开放系统的一个元素,又构成其他企业外部环境的一部分,从而对其他企业产生影响。
- 徐阳华
- 关键词：网络环境信息技术企业内部环境网络经济
- 服务企业的失误补救策略--基于医疗行业顾客公平感知视角被引量：8
- 2008年
- 有效的服务补救是企业处理服务失误、挽回顾客满意损失的重要措施。本文以医疗服务业为行业样本,研究了不同程度的服务失误情景下,顾客感受到的公平感知对顾客满意度的影响。研究发现结果公平和过程公平感知对改善服务补救效果都有积极作用,但在不同的服务失误严重性情况下有所不同。最后提出了服务补救策略建议。
- 何其帼徐阳华
- 关键词：服务补救公平感知
- 应用结构方程模型研究医院服务补救被引量：10
- 2008年
- 本文以医疗服务失误中的严重性和归因、服务补救中的结果公平和过程公平四个维度作为操作变量,以360名大学生和公司职员为研究对象,采用情景模拟法设计医院服务中12种不同的失误情景和补救情景,通过建立结构方程模型研究各维度对患者满意度、信任度和忠诚度的影响。
- 陈玉强徐阳华林志扬
- 关键词：服务补救结构方程模型
