姚瑶
- 作品数：54 被引量：464H指数：12
- 供职机构：南方医科大学珠江医院更多>>
- 发文基金：广东省科技计划工业攻关项目广东省医学科学技术研究基金广州市科技计划项目更多>>
- 相关领域：医药卫生社会学经济管理生物学更多>>
- 顾客满意度和顾客忠诚度在医院管理中的应用被引量：18
- 2008年
- 深入开展顾客满意度和忠诚度研究,关注患者满意,培养患者忠诚已经成为学术界和医院经营管理者共同关注的焦点。充分认识满意度与忠诚度的关系,研究顾客满意、服务质量、顾客信任和转换成本对忠诚度的决定影响,对医院经营管理将起到积极的促进作用。它将有助于构建和谐互信的新形医患关系、以顾客为导向的服务质量改进和提升医院经营绩效。
- 张梅霞姚瑶李妙常文玉
- 关键词：医院管理忠诚
- 品管圈研究热点的可视化分析被引量：12
- 2021年
- 目的分析20年来我国大陆地区医疗机构品管圈应用相关文献,梳理研究热点,为后续研究提供参考。方法以“品管圈、QCC”为主题词,对中国知网(CNKI)2000年-2019年收录的相关文献进行检索,应用CiteSpace软件对纳入文献进行分析。结果共纳入8486篇文献,词频≥100的关键词有23个,形成有意义的聚类7个,研究热点集中在健康宣教、手术患者、药学服务、产科护理、安全管理和准确率等方面。结论近年来我国大陆地区品管圈领域相关研究呈增长趋势,研究内容丰富,应用领域广泛,但研究质量和深度仍有待提高。未来应加强多中心及多区域合作攻关,提高研究水平;搭建信息管理平台,推动成果转化等,以促进医疗质量和安全不断提升。
- 黄婧雅姚瑶
- 关键词：CITESPACE品管圈可视化分析
- 优化置管流程提高危重新生儿PICC置管导管异位复位成功率的效果观察被引量：9
- 2016年
- 目的：探讨运用PDCA循环优化置管流程提高危重新生儿经外周置入中心静脉导管（PICC）导管异位的复位成功率。方法：回顾性分析2012年1~12月我科导管异位的原因和复位成功情况,通过改变置管流程实行置管前先预约床边X线拍片,导管按测量的长度送达后先不要撤穿刺鞘和无菌区并进行简单的固定,立即在无菌状态下进行床边X线拍片确认到达的位置,并根据X线结果采取变换体位、调整穿刺肢体的位置和角度并改变穿刺的部位等新流程复位的护理措施。结果：2013年1~12月危重新生儿PICC导管异位的复位成功率明显高于干预前,差异具有统计学意义（P〈0.05）。结论：实施PDCA改变置管的流程,给导管异位复位提供有利的复位条件,提高了复位的成功率。
- 廖小妹钟春霞姚瑶陈洁芬陈玉平
- 关键词：危重新生儿导管异位PDCA循环护理干预
- 从患者感知的服务质量反思医患沟通教育被引量：13
- 2008年
- 分析了医疗服务质量满意度调查结果和医疗纠纷的产生原因,认为医患沟通是影响患者满意度的关键因素。目前医患沟通教育存在目标不明确、课程不系统、方法陈旧落后等不足。提出了改进建议:一是更新教育理念,调整培养目标;二是构建系统课程,扩大教育范围;三是改善教学方法,注重实际效果。
- 张梅霞姚瑶
- 关键词：医学教育医患沟通患者满意度医疗纠纷
- 应用质量管理方法和工具 提升医院管理精细化水平被引量：31
- 2014年
- 制定《质量管理方法推进工作实施方案》,组织开展多层次的全员精细化管理质量文化培训,应用正确、适宜、实用、有效的质量管理方法和工具对医院实际存在问题进行针对性改进。使精细化管理真正成为医院质量管理的有力推手。应用科学的质量管理方法和工具,增强了医院质量管理的科学性,促进了医院质量管理的精细化、标准化、规范化,提高了医疗质量,增强了医院竞争力。
- 张梅霞姚瑶袁方李妙
- 关键词：精细化医院管理
- 缩短全麻择期手术患者术前禁食禁饮时间的品管圈实践被引量：12
- 2021年
- 目的探讨品管圈活动对缩短全麻择期手术患者术前禁食禁饮时间的效果。方法选取某医院神经外科护理单元2019年5—7月全麻择期手术患者61例,统计术前禁食禁饮时间及患者主观不良感受发生率。选取2019年9—11月71例全麻择期手术患者实施品管圈活动,拟定以预计手术时间为依据,执行分段式禁食禁饮方案并组织实施评价,统计比较品管圈活动实施前后术前禁食禁饮时间以及患者主观不良感受的差异。结果通过实施品管圈活动,术前禁食禁饮时间明显短于改善前,差异有统计学意义(P<0.05);患者主观不良感受发生率由改善前的56%下降到20%,差异有统计学意义(P<0.05);结论实施品管圈活动可在满足麻醉安全的前提下有效缩短择期手术患者术前禁食禁饮时间,改善患者主观感受。
- 叶衍涓姚瑶唐艳平杨肖娜
- 关键词：品管圈全麻手术禁食禁饮
- 基于HOQ的患者满意度测评模型实证研究被引量：26
- 2007年
- 把质量屋(HOQ)引入到患者满意度测评中,通过矩阵图表的方式,确定影响患者满意度的关键测评指标并逐级展开,形成基于HOQ的患者满意度测评指标体系及相应的评价模型,探索出一种科学、简便、直观、易于理解和操作的满意度测评方法,并通过测评实例说明其实施过程。
- 张梅霞姚瑶李妙常文玉
- 关键词：质量屋患者满意度测评模型
- 仿生型BG-COL-HYA-PS复合支架细胞相容性被引量：2
- 2006年
- 目的:研究仿生型BG-COL-PS-HYA复合支架材料与成骨细胞的相容性。方法:将小鼠胚胎成骨细胞种植于BG-COL-HYA-PS、BG-COL复合材料、58SBG支架上,用MTT法、ALP活性测定等观察细胞在材料中的生长情况。通过体外实验方法,观察其生物相容性。结果:成骨细胞在BG-COL-HYA-PS材料上能良好粘附、增殖,而在58SBG材料上粘附差、细胞逐渐死亡。MTT法结果显示:联合培养后,BG-COL-HYA-PS组的OD值为0.314±0.004,5天时达到0.621±0.002,分别为58SBG组的1.49倍和1.44倍,P<0.05。结论:仿生型BG-COL-PS-HYA复合支架具有天然骨分级结构和有良好的生物相容性,在诱导成骨细胞增殖方面性能优越,可作为骨组织工程支架材料,临床应用前景广阔。
- 张梅霞靳安民杨春蓉姚瑶李妙
- 关键词：生物活性玻璃磷脂酰丝氨酸
- 基于测量系统分析的髋关节置换术围术期质量评价研究被引量：2
- 2012年
- 目的提高髋关节置换术围术期质量评价结果的科学性、规范性、可比性。方法运用测量系统分析技术,分析出院病历中的髋关节置换术围术期医疗质量评价分类数据,从一致性比率和卡帕值2方面评价围术期质量评价系统的优劣,并实施针对性改进。结果改进后,髋关节置换术围术期质量评价系统的一致性比率和卡帕值均极大改善。系统总体一致性比率Passessment由65%提高到95%,所有质控员与标准的kappaFleiss由0.82提高到0.97。结论运用测量系统对髋关节置换术围术期质量评价系统进行分析,可迅速、有效地识别影响质量评价的关键因素,并针对性的改进,使围术期医疗质量评价更加科学、全面、规范。
- 邓金泉姚瑶张梅霞
- 关键词：髋关节置换术围术期
- 从患者感知的服务质量反思医患沟通教育被引量：3
- 2008年
- 本文分析了医疗服务质量满意度调查结果和医疗纠纷产生的原因,认为医患沟通是关键的影响因素。而我国目前医患沟通教育存在目标不明确、课程不系统、方法陈旧落后等不足。从三个方面提出改进建议,一是更新教育理念,调整培养目标;二是构建系统课程,扩大教育范围;三是改善教学方法,注重实际效果。
- 张梅霞姚瑶
- 关键词：医学教育医患沟通病人满意度医疗纠纷
