傅小婧
- 作品数：6 被引量：13H指数：2
- 供职机构：华东理工大学商学院更多>>
- 发文基金：上海市科学技术发展基金更多>>
- 相关领域：经济管理医药卫生更多>>
- 上海市医院门诊部服务质量与病人满意度的关系研究被引量：1
- 2007年
- [目的]了解影响病人满意度的服务质量属性。[方法]自行设计问卷,对上海市3所三级甲等医院和1所二级甲等医院的202位病人进行满意度调查,结果采用因子分析与多元线性回归分析。[结果]影响病人满意度的服务质量属性包括五大类:医生关心、医生专业能力、工作人员关心、环境与设施和等待时间。其中,医生专业能力是影响病人满意度的最大因素,其次分别为工作人员关心、医生关心、环境与设施,等待时间的影响较弱。[结论]根据服务质量属性重要程度的不同采取不同的管理措施。
- 姚耀骆守俭傅小婧
- 关键词：病人满意度门诊病人医院管理
- 关系利益对关系质量的影响——基于顾客视角的实证研究被引量：1
- 2009年
- 关系利益是关系营销领域中正在兴起的一个重要概念,它对关系质量有正向的影响作用。现有关于关系利益的文献很多是从企业的角度出发,并且基本上都是基于西方背景进行的研究。因此,本文采用实证的研究方法,从顾客视角探讨在我国的文化背景下,影响顾客与服务提供商关系质量的关系利益类型,检验不同的关系利益维度产生的影响程度有何差异,从而为服务企业的营销实践提供一些建设性的意见。
- 傅小婧骆守俭
- 关键词：顾客视角
- 中小企业融资需求结构分析及相应的对策研究被引量：8
- 2009年
- 中小企业作为国民经济的重要组成部分,长期以来面临着融资难的问题。不同企业在资金需求的类型上存在明显差异,中小企业融资需求可以划分为3种基本类型:研发融资需求、流动资金融资需求和固定资产融资需求。本文对各类融资需求进行了进一步分析,发现不同融资需求应区别对待:研发融资需求是政府应给予重点关注的对象;流动资金融资需求,应从金融体制改革上着手;固定资产融资需求的解决更需要依赖于市场经济的力量,通过市场竞争机制优胜劣汰。最后作者针对中小企业的三类融资需求,提出了相应的管理对策和建议。
- 骆守俭尹邦奇傅小婧陈正辉陈青青
- 关键词：中小企业融资难融资对策
- 顾客视角下关系利益对顾客满意与承诺影响的实证研究被引量：3
- 2009年
- 采用实证的研究方法,从顾客视角探讨在我国的文化背景下,影响顾客与服务提供商关系质量之顾客满意与承诺的关系利益类型,检验不同的关系利益维度对顾客满意与承诺的作用程度有何差异,进而为服务型企业的营销实践提供一些建设性的意见。
- 骆守俭傅小婧
- 关键词：顾客视角顾客满意顾客承诺
- 中国家族企业继承人胜任力模型实证研究
- 本研究收集到23个典型的子承父业成功案例，运用文本分析和统计分析等方法进行实证分析，构建了中国家族企业继承人胜任力模型：学习能力、决策能力、前瞻性、意志力、影响力、责任感、果断、商业知识、经营管理经验;在此基础上结合中国...
- 陈万思郗静曹轶嘉李焕彭昕傅小婧
- 关键词：家族企业继承人胜任力模型文本分析统计分析
- 文献传递
- 关系营销视角下顾客关系利益作用机制的实证研究——以服务行业为例
- 关系利益是关系营销领域中正在兴起的一个重要概念，其对顾客忠诚的影响已经得到广大学者的认同。由于关系利益受到文化的深远影响，不同的文化背景下的关系利益对顾客忠诚和口碑作用的机制可能存在差异，而现有关于关系利益的文献基本都是...
- 傅小婧
- 关键词：关系营销
