何菁钦
- 作品数：7 被引量：3H指数：1
- 供职机构：中国电信股份有限公司上海研究院更多>>
- 发文基金：国家科技支撑计划更多>>
- 相关领域：经济管理艺术建筑科学自动化与计算机技术更多>>
- 基于质量管理理论体系上的动画片设计流程管理
- 本篇论文主要探讨的内容是我国动画设计流程的管理，目的是解决当前我国动画片设计质量不高，国内动画市场主要被欧美日本等动画片占有的现状。研究的方法是通过对国外著名动画设计公司的动画片设计流程的研究，同时对我国动画设计制作流程...
- 何菁钦
- 关键词：动画片设计管理质量管理六西格玛
- 设计客户满意的产品
- 2011年
- 近年来,越来越多的通信企业开始关注用户体验,着力提高用户对产品的满意度。满意度已成为衡量产品成功与否的重要指标。用户的满意度是针对产品而言的,具体来说是针对产品所提供的功能,用户通过感知效果与自己的期望值相比较后，
- 何菁钦
- 关键词：客户满意用户体验满意度
- 以Web Design为例论用户体验的重要性及进行用户研究基本方法
- 2010年
- 用户体验、以用户为中心的设计方法是时下设计界讨论的热点话题,本文通过网站设计引出这一话题,并且对这一话题进行了深入分析,介绍了其重要性及基本研究方法。
- 何菁钦刘国余
- 关键词：用户体验用户研究
- 移动互联时代体验设计的不同之处
- 2012年
- UCD设计,即以客户为中心的设计,这些年来被广泛运用在各种产品、网站、界面的设计中,可以说是对过去以人去适应机器时代的彻底的改头换面,全面进入了机器适应人、满足人的需求的时代。在进行产品设计、开发、维护时从客户的需求和客户的感受出发,以客户为中心进行产品设计、开发和维护。
- 何菁钦
- 关键词：移动互联以客户为中心产品设计UCD
- 移动客户端APP系统时间用户体验研究被引量：1
- 2016年
- 移动客户端APP安装时间和进入时间是影响用户体验的重要因素。本研究采用实验方法,针对用户可接受的最长APP安装时间和进入时间进行了系统研究。结果表明,对于进入APP程序的最长可接受进入时间,在无反馈等待的情况下为3802ms,在有反馈等待的情况下为5263ms。对于安装APP程序的最长可接受时间,在无反馈等待的情况下为8287ms,在有反馈等待的情况下为17343ms。本研究结果对于移动客户端的界面设计规范具有指导价值。
- 刘森何菁钦李诞新
- 关键词：移动客户端
- 用户视角下的宽带服务提升被引量：1
- 2015年
- 互联网时代用户消费行为改变电信运营商传统的营销是以产品为核心的营销,企业处于强势地位,因为企业提供的产品和服务是用来满足用户强需求的（见图1）。以通信需求为例,打电话、发短信是当时用户不可缺少的通信方式,所以用户会主动寻找服务的提供者,并且因为技术限制,市场中提供这种强需求解决方案的企业并不多,消费者的选择余地不大,只能被动地接受企业所制定的售卖规则,
- 何菁钦李诞新
- 关键词：宽带服务通信需求后台支撑通信方式
- 客户体验管理应如何有效实施
- 2014年
- 近年来,客户满意度被视为扭转企业竞争颓势的一剂良药,企业界普遍开始关注客户满意度,希望以此提升客户忠诚度。但是客户导向并未正式实施,大多数客户满意度测量方法都是以企业生产的产品为测量对象,这样测出来的客户满意度可能出现结果在不断提高,但能否真正满足客户需要却不得而知。大量的资料表明,宣称满意的客户大量流失的现象在各行各业均屡见不鲜,这是一种所谓的满意陷阱。一项关于消费者行为的研究成果揭示了中国消费市场的十大趋势,其中之一就是"全面体验消费模式",它表明消费者更重视产品或服务购买和消费过程中所获得的符合自己心理需要与情趣偏好的特定体验。在产品或服务功能相同的情况下,体验可谓是关键的价值决定因素。如何基于体验为用户提供超越竞争对手的高价值,使企业成长在本源上具有持久的竞争优势,成为企业所面临的核心问题。而战略性地管理客户对产品或公司的全面体验过程,是这一核心问题的基础。
- 何菁钦
- 关键词：客户体验管理客户满意度消费者行为客户忠诚度客户导向
