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张莞

作品数：3 被引量：12H指数：1
供职机构：四川大学历史文化学院(旅游学院)更多>>
发文基金：国家自然科学基金更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 2篇期刊文章
  • 1篇学位论文

领域

  • 3篇经济管理

主题

  • 2篇游客
  • 2篇旅行
  • 2篇旅行社
  • 1篇游客满意
  • 1篇主题饭店
  • 1篇文化
  • 1篇文化定位
  • 1篇旅游
  • 1篇旅游合同
  • 1篇可靠性
  • 1篇合同
  • 1篇合同履行

机构

  • 3篇四川大学
  • 1篇西南财经大学

作者

  • 3篇张莞
  • 1篇黄鹂
  • 1篇高丹

传媒

  • 1篇四川教育学院...
  • 1篇西南民族大学...

年份

  • 1篇2008
  • 1篇2007
  • 1篇2006
共 3 条 记 录，以下是 1-3
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排序方式：
旅行社可靠性质量维度对游客满意形成的影响研究被引量：1
2008年
旅游产品具有无形性,产品质量只有游客亲自体验后才能感知优劣。为减少旅游风险,游客十分注重与旅行社签订旅游合同来保证获得预期服务质量。可靠性被认为是服务质量五大维度中最为重要的维度,旅行社服务质量的可靠性维度主要表现在双方约定的合同条款中。旅游合同违约一直都是旅游投诉的热点,游客是否满意与合同履行直接相关。本文通过实证研究,探讨了旅游合同的履行对游客满意形成的影响,并提出了旅行社营销建议。
黄鹂张莞高丹
试论主题饭店的文化定位和建设问题——以成都市京川宾馆为例被引量：11
2006年
当前饭店业的竞争正在由规模竞争转向文化竞争,主题饭店成为新的发展方向。本文讨论了主题饭店的文化定位问题和建设问题,并以成都市京川宾馆为例进行分析,最后提出了存在的问题及思考。
张莞
关键词：主题饭店文化定位
旅游合同履行与游客满意研究
旅行社对旅游合同的违约是近年来旅游投诉的主要内容。旅行社没有按照合同约定履行相应的服务，是引起游客不满的重要原因之一。今天旅行社竞争的焦点已集中在服务质量的竞争上，中国的旅行社想要在市场中站稳脚跟，获得游客满意以提高业务...
张莞
关键词：旅游合同游客满意合同履行旅行社
文献传递
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共1页<1>
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