周晓宁
- 作品数：6 被引量：34H指数：3
- 供职机构：电子科技大学经济与管理学院更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学政治法律更多>>
- CKM中客户知识的获取研究被引量：9
- 2006年
- 客户知识管理是将客户知识作为企业的核心资产,从而创造和维持企业的核心竞争力,对客户知识的管理主要是研究客户知识的获取、共享及创新等,而客户知识的获取则是客户知识管理的开端。文章从客户知识获取的角度探讨了企业应该获取哪些客户知识并如何获取这些客户知识。
- 周晓宁李永健
- 关键词：客户知识客户知识管理客户知识获取知识管理
- 客户知识管理过程探析被引量：2
- 2008年
- 客户关系管理和知识管理都是当前研究热点领域，客户关系管理系统的实施离不开知识管理的支持，本文从知识显性——隐性螺旋化转化与发展的规律入手，提出了客户关系管理中的知识管理流程：知识集约，知识共享、知识应用和知识创新。通过客户知识管理的流程，知识流动促进了客户、员工、组织知识的创新与丰富，产生了基于知识管理的客户关系管理。
- 周晓宁
- 关键词：客户关系管理(CRM)客户知识
- 面向企业的客户知识管理被引量：17
- 2005年
- 客户关系管理和知识管理都是当前研究热点领域,客户关系管理系统的实施离不开知识管理的支持,本文从知识显性——隐性螺旋化转化与发展的规律入手,提出了客户关系管理中的知识管理流程:知识集约、知识共享、知识应用和知识创新。通过客户知识管理的流程,知识流动促进了客户、员工、组织知识的创新与丰富,产生了基于知识管理的客户关系管理。
- 周晓宁
- 关键词：客户知识管理客户关系管理系统知识管理流程知识应用知识流动组织知识
- 我国高校知识产权管理问题研究被引量：4
- 2009年
- 高校是我国知识创新、传播和创新人才培养的主力军,目前我国高校知识产权管理中主要存在知识产权保护和管理意识淡薄;知识产权管理工作疏漏;知识产权政策导向滞后,管理经费不足,科技成果转化率低;知识产权人才缺乏,知识产权流失严重等问题,对此我们提出了相应的对策,这些对策包括大力强化高校知识产权保护与管理意识;建立健全高校知识产权激励机制,加大资金投入;加强人才培养,打造高素质知识产权队伍等。
- 周晓宁
- 关键词：高校知识产权
- 网络时代的客户忠诚被引量：1
- 2003年
- 在网络时代,顾客的忠诚显得尤为重要与珍贵。在各种忠诚当中,信任忠诚的用户依赖性和持久性是最高的,因而这是企业所最终追求的目标。网上的商业活动由于具有明显的距离性、风险性和不确定性,所以信任就变得更为重要。网络时代,建立强有力的客户忠诚不仅仅是增加利润的一种途径,而是企业的生存之本。
- 周晓宁罗维
- 关键词：网络时代客户忠诚电子商务
