刘彩云
- 作品数：1 被引量：4H指数：1
- 供职机构：洛阳市中心医院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 护理纠纷原因分析及对策被引量：4
- 2005年
- 目的 对我院发生的护理纠纷的原因进行回顾性分析,初步探讨有效的对策。方法 总结我院2001年1月-2004年12月有关护理方面的投诉,对护理纠纷变化动态、分布及原因进行分 析。结果 2003年护理发生频率最高,此后我院大力提高护理质量,护理纠纷稍下降,但仍保存在较 高水平。在148例护理纠纷中,由护理操作引起的最多,为61例,占41．2％,其次是服务质量,为42 例,占28．4％。结论 防止护理纠纷应从两方面入手:(1)护理人员应不断提高业务水平及操作技 能,强化服务观念;(2)医院方面应在提高护理人员业务水平和改善医疗环境方面不断努力。
- 王一惠张红君刘彩云鲁锦国
- 关键词：医疗管理护理纠纷服务质量
