王蒂楠
- 作品数：19 被引量：56H指数：4
- 供职机构：首都医科大学附属北京友谊医院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 医患关系协调人员自我情绪管理能力探讨与建设被引量：2
- 2021年
- 医患纠纷的接待、处理过程中,患者往往情绪激动,而医患关系协调人员由于心理压力也会出现烦躁、冷淡等消极情绪,不利于纠纷的顺利化解。本文通过分析医患关系协调人员自我情绪管理表现出的主要问题,探讨了作为医患关系协调人员自身提高自我情绪管理的策略以及医院如何加强情绪管理能力的建设,为患者提供更加优质的就医体验。
- 徐秀红杨盈赤段满荣王蒂楠曲媛杨静杨璐张忠涛
- 新冠肺炎疫情防控常态化背景下提升导医服务满意度的策略与思考被引量：6
- 2022年
- 目的:探讨新冠肺炎疫情防控常态化背景下,加强导医人员服务质量管理,强化防疫措施的规范化培训,提升专业服务水平及增强服务意识教育。方法:随机抽取北京市某三级甲等医院2020年4月和5月门诊患者各300名作为实施强化服务质量管理和规范化防疫措施培训前后的观察对象,分别对导医服务满意度进行问卷调查,并整理分析实施强化服务质量管理和规范化防疫措施培训前后各3个月期间医院接待患者投诉工单中涉及导医服务的占比变化。结果:与2020年4月比较,5月份调查患者对导医服务的整体满意率由77.7%显著提升至92.3%(P<0.05);同时,涉及导医服务类投诉工单占比由13.6%下降至7.09%(P<0.05)。结论:医院加强对导医人员服务质量管理,并强化防疫措施的规范化培训,既可以保证各项疫情防控措施的严格落实,同时也提升了患者对导医服务的满意度,降低患者投诉率,为广大患者提供了良好的就医体验。
- 徐秀红梁丽田昕杨盈赤段满荣王蒂楠曲媛杨静杨璐张忠涛谢苗荣
- 关键词：导医服务患者满意度
- 化解医患纠纷构建和谐医患关系之博弈研究
- 在构建和谐社会时代背景下，面对当今医患关系紧张的现实，全社会都在寻求一条医患双赢的道路。研究医患之间的关系，对从根本上改善医德医风，化解医患的纠纷，推动医疗卫生改革具有重要的理论和实践意义。我们提出构建和谐医患关系，这是...
- 王蒂楠
- 关键词：医患纠纷和谐医患关系博弈模型
- 文献传递
- 基于客户服务理念的门急诊医患投诉成因剖析及改进对策被引量：3
- 2015年
- 通过对某大型综合三甲医院2010年至2013年4年间发生在门急诊的3562例医患纠纷的有效投诉进行回顾性分析,指出投诉主要涉及服务态度、医疗护理质量、就医流程等方面,阐述了医院通过实施"一个服务,两个秉承"举措,取得了显著成效。
- 王蒂楠
- 关键词：医患纠纷
- 浅析“接诉即办”机制为医院解决患者诉求注入新动力被引量：7
- 2021年
- 以政府热线“12345”为载体的“接诉即办”工作机制,为提升医院对患者诉求的解决力度提出了新要求。医疗卫生行业肩负着民生“七有”中至关重要的“病有所医”职责。医疗机构全面落实“接诉即办”机制,以患者诉求为导向,快速、准确做好患者诉求的受理、核实、处理、反馈等各个环节是提高广大患者满意度、改善患者就医体验的重要工作内容。作者汇总了2019年北京市某三级甲等综合医院所接收的“12345”政府热线患者诉求工单共999件,通过总结患者诉求的基本类型与特点,讨论“接诉即办”机制对医院各部门高质高效响应患者诉求、努力提高医疗质量、优化工作流程、强化医务人员人文关怀意识以及沟通能力等方面的促进作用,论证了“接诉即办”作为一种群众诉求快速响应机制,是医院各部门落实“以患者为中心”发展思想的重要工作指引。
- 徐秀红梁丽田昕杨盈赤段满荣王蒂楠曲媛杨静杨璐张忠涛谢苗荣
- 对某综合医院315例医疗纠纷的回顾性分析被引量：3
- 2007年
- 文章用统计描述法对某医院2004-2006年3年间的315例医疗纠纷资料进行分析,以构成比表示。结果显示纠纷发生的次数逐年增多,涉及的科室全面,人员广泛,发生原因复杂。通过分析医疗纠纷发生的影响因素,有助于医方更好地针对问题开展医患关系的调整工作,加强院内管理,为医方规范医疗行为、协调医患矛盾提供对策。
- 王蒂楠杨云滨
- 关键词：医疗纠纷影响因素
- 医患沟通能力对减少临床一线医患纠纷的影响被引量：15
- 2021年
- 目的:基于德尔菲法研究医患沟通能力对减少临床一线医患纠纷的影响。方法:采用德尔菲法,通过3轮问卷咨询,研究医患之间的沟通能力是否可以减少临床一线医患纠纷。结果:经过3轮问卷咨询,专家问卷回收率和应答率达到100%,说明8位专家关心程度高,专家均认为构建医患沟通能力有着十分重要的实践意义。3轮专家权威程度系数均大于0.8,表明本研究专家的权威程度较高。8位专家询问结果之间的变异系数在0.1左右,表明本研究8位专家之间意见的协调程度非常高。结论:本研究通过德尔菲法研究的医患沟通能力,3轮专家咨询显示,专家应答率非常高,意见越来越趋于一致,咨询结果可以作为医患沟通能力的内容和结果,进而为减少临床一线医患纠纷提供依据。
- 王蒂楠
- 关键词：德尔菲法医患沟通医患纠纷沟通能力
- 基于CICARE沟通模式对一线护士护患沟通能力和护患纠纷率的影响被引量：2
- 2022年
- 目的:探讨基于CICARE的沟通模式对一线护士护患沟通能力和护患纠纷率的影响。方法:自2018年1月~2021年1月前瞻性纳入首都医科大学附属北京友谊医院普外科收治的腹部手术患者100例,随机分为观察组和对照组各50例,观察组的护理人员接受基于CICARE沟通模式教育,对照组护理人员给予常规护理教育,比较两组患者一线责任护士培训后护理沟通能力、护患纠纷率、患者满意度。结果:两组一线护士培训前护患沟通能力差异无统计学意义(P>0.05);培训后与对照组比较,观察组一线护士沟通准备能力、启动沟通能力、信息收集能力、理解能力、结束沟通能力和总分均显著提高,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组护患纠纷率2.00%显著低于对照组的16.00%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:基于CICARE的沟通模式可以显著提高一线护士的护理质量,提高沟通能力,降低护患纠纷率。
- 王蒂楠杨盈赤
- 关键词：沟通模式一线护士护患纠纷沟通能力
- 急诊科实行主诊医师负责制对确保医疗安全的体会
- 主诊医师负责制近年来逐渐成为国内医院管理领域实践和研究的热点话题,但在急诊科实行的报道不多,自去年我院急诊科实行主诊医师负责制一年来,对于提高急诊主治医师的临床诊疗水平,促进科室的人员培养和梯队建设均起到了积极作用;同时...
- 李振华王蒂楠王国兴
- 医疗意外险在建设和谐医患关系中的实践探讨被引量：8
- 2019年
- 医疗意外险是解决手术意外、不可抗力等因素导致的人身损害纠纷的一项重要措施,有利于第三方调解机制的顺利运行,可以有效缓解患者的经济负担和精神压力,改善当前的医疗保障体系。但是由于各种原因,医疗意外险在医疗机构的推行工作目前举步维艰。2018年10月出台的《医疗纠纷预防和处理条例》为医疗意外险的运行提供了权威政策依据,为降低医患冲突、化解医患矛盾,建设和谐医患关系起到了推进作用。
- 段满荣赵铁夫崔玫王蒂楠徐秀红
- 关键词：医疗纠纷
