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以顾客为中心的企业营销文化构建的理论思考: 2005年; 一、企业处在应该建立以顾客为中心的营销文化的时代美国两位学者卡米尔·P·舒斯特和唐纳德·F．达范克在其著作《以顾客为中心的企业范式》中首先描述了今天的商业现状：只有消费者拥有主宰当代市场的权利。那些对这一基本事实毫无察觉的供应商、经销商、制造商、零售商以及中间媒介注定了失败和无法生存。他们基于这样的原因得出以上结论：首先，市场形成因素的变化引起企业之间的竞争加剧，成败的关键就在于顾客对企业的忠诚度。现代产品的销售途径不再是单一的面对面的形式，而e时代的到来、科学技术的迅速发展，使邮件、传真、互联网订货已相当普及，这样就使地理位置对顾客而言不再是障碍，对企业也不是优势了，消费者的“选择权利”拓宽了企业竞争的范围，还降低了其对当地零售店的忠实度，强化了价值的重要性。商家的宗旨已不再是“如何使消费者前来购物”，而是“如何使货物送达到消费者的手中”。其次，消费者价值等式的改变，使企业把注意力转移到顾客的个性化需求上。经济的发展使得消费者的结构发生了变化，更加关注健康生活，如营养、滋补产品等；社会教育水平的提高，使消费者对产品质量和服务的期望也不断地提高，他们要求合理价格的同时也要求得到个性化的服务。从以上可以看出，价格仅仅是现代消费者价值等式的一个组成部分，便利、地理位置、价格、质量和服务才是消费者价值等式中的所有组成部分，而且这个等式中的要素比重还随着消费者群体、产品、服务和行业的变化而变化。; 张雪莲田雨; 关键词：以顾客为中心企业营销文化构建消费者价值合理价格选择权利

基于计算机网络的高校研究型教学模式被引量：3: 2007年; 网络时代的到来,对传统的高校师生角色关系产生了前所未有的冲击。基于计算机网络的研究型教学是高校研究型课程体系的一种教学模式。高校教师应彻底摒弃以教师为中心、强调知识传授以及把学生当作知识灌输对象的传统教学模式,探讨计算机网络与研究型课程教学的整合,使计算机网络在研究型课程的教学中发挥其应有的作用,促进高校研究型课程体系的研究与实践,进一步转变传统的教育理念与教学方式。; 张雪莲林国建; 关键词：计算机网络

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张雪莲

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