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康燕
作品数:
3
被引量:16
H指数:3
供职机构:
郑州大学商学院
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发文基金:
国家自然科学基金
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相关领域:
经济管理
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合作作者
谢泗薪
中国民航大学
张伶
南开大学商学院
王学秀
南开大学商学院
周尚志
南开大学商学院
冯素君
中国民航大学
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王学秀
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张伶
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康燕
传媒
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天津商学院学...
年份
1篇
2002
共
3
条 记 录,以下是 1-1
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顾客服务活动与顾客感知价值的提高
被引量:6
2002年
针对目前一般服务活动过程中对顾客服务活动的忽视 ,从顾客主体性、员工激励与授权、服务缺口补救等方面提出了改进措施 ,以进一步通过顾客服务活动提高顾客的感知价值。
康燕
王学秀
张伶
关键词:
服务业
顾客感知价值
顾客主体
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