何德华
- 作品数：32 被引量：171H指数：11
- 供职机构：上海交通大学附属第六人民医院更多>>
- 相关领域：医药卫生机械工程经济管理一般工业技术更多>>
- 医疗设备供应商评价指标体系的确立
- 本文通过发放咨询调查表和专题讨论的方式确立了一套以质量、价格、交货和服务为主干的三个层次的指标结构。
- 张红雁李斌汪黎君何德华
- 关键词：供应商管理评价指标
- 文献传递
- 上海地区临床研究型CT运行效率及成本的调查分析
- 本研究通过对上海地区的11台临床研究型CT的实际运行效率与成本情况进行调查,分析得到平均使用量、年度运行成本、均次运行成本、保本业务量等指标,结果发现研究型CT设备价格昂贵,维护成本高,按目前的收费标准决大部分不能收回成...
- 李斌尹远芳汪黎君曹建文奚益群何德华
- 关键词：CT使用量
- 医疗设备供应商评价指标集的建立被引量：14
- 2006年
- 对供应商的评价指标有很多种,由于不同行业对供应商的要求不同,医疗设备供应商的评价指标必须适合医疗设备供应商的管理特点,本文通过发放咨询调查表和专题讨论的方式确立了一套以质量、价格。
- 张红雁李斌汪黎君何德华
- 关键词：评价指标供应商管理
- 基于集中战略的医疗设备维修服务管理新策略研究被引量：24
- 2010年
- 目的:研究加强医疗设备维修服务管理的新策略。方法:通过对医疗设备维修服务市场背景分析,研究提高集中度和增加市场信息管理策略的可行性。结果:提出基于集中战略的培养自身力量、过程约束和结果评价反馈等系列管理新策略。结论:通过近3年在上海地区实践新策略,增加了医院对维修服务的管理力度和话语权,推动了售后服务的完善。
- 李斌张力方钱建国曹少平何德华郑蕴欣汪黎君
- 关键词：管理策略满意度调查
- 2009年度上海地区放射影像设备主流厂商售后服务满意度调查分析被引量：4
- 2010年
- 目的:推动医疗设备售后服务持续完善。方法:以上海2009年第3次对医疗放射影像类设备的主流厂商的售后服务满意度进行调查的结果为依据,对结果进行统计分析。结果:将统计分析结果结合横向比较进行排名并公布,分数及排名上都有一定的变化。结论:通过3年的连续实践,提高了售后服务管理水平,促进了各厂商对售后服务的重视和改进。
- 张力方汪黎君李斌钱建国朱高杰何德华徐梓添
- 关键词：售后服务满意度指数排名
- 当前医疗设备维修服务环境SWOT分析与战略思考被引量：20
- 2008年
- 本文采用SWOT分析法,对医疗设备维修服务的内外因素进行分析,找出作为医院的内在优势和弱势,外在机会和挑战,并提出在医疗设备维修服务战略方面的进攻、调整、防御和生存的四种策略的思考。
- 李斌何德华郑蕴欣
- 关键词：医疗设备维修SWOT分析
- 基于测评规范的医疗设备售后服务满意度调查的优化研究被引量：14
- 2010年
- 目的:建立规范、科学的医疗设备售后服务满意度的调查方法。方法:基于商务部2005年发布的《商业服务业顾客满意度测评规范》,并结合医疗设备售后服务的多种特性,在前期对医疗设备售后服务满意度调查基础上,对满意度调查指标体系、方法等进行了优化研究。结果:优化了《商业服务业顾客满意度测评规范》中的测评指标体系、顾客满意度调查方案设计、测评模型及统计分析方法体系,设计出了一套适合医疗设备特性的售后服务满意度调查体系。结论:开展满意度调查,客观体现了医疗设备售后服务的现状,加强了厂家和用户之间的沟通,在厂商间形成良好的售后服务的竞争环境。
- 汪黎君李斌何德华郑蕴欣曹建文
- 关键词：满意度指数指标体系
- 2007年度上海地区医疗设备售后服务满意度调查报告被引量：8
- 2009年
- 上海市医疗设备器械管理质控中心于2007年发起了由上海地区的63家医院共同参加的针对五类医疗设备产品的售后服务调查活动。本文将展示统计分析结果,这将积极引导供应商共建一个和谐售后服务市场。
- 李斌汪黎君张立方童振南曹少平何德华郑蕴欣
- 关键词：医疗设备管理售后服务客户满意度
- 上海地区医疗设备主流厂商2007年售后服务满意度调查被引量：7
- 2008年
- 随着医学技术的发展，大量医疗设备运用于临床，医疗设备厂商的售后服务直接影响到临床业务的开展、医疗质量和成本费用。为帮助医院管理部门进行设备采购和售后服务管理工作，由上海市医疗设备器械管理质量控制中心对上海地区二级甲等以上70所医院进行问卷调查，完成了上海地区5类主要医疗设备主流供应商售后服务现状的一个全面调查。
- 李斌汪黎君张力方童振南曹少平曹建文何德华郑蕴欣
- 关键词：服务满意度医院管理部门售后服务
- 2008年度上海地区医疗影像设备主流厂商售后服务满意度调查分析被引量：17
- 2009年
- 为了推进医疗设备售后服务工作,上海地区2008年继续开展了对放射诊断、超声诊断和内窥镜三类影像设备产品的售后服务调查。通过对68家医院的满意度调查数据进行统计分析,与2007年相比,三类医疗器械设备的满意度都有10%以上的提高。
- 李斌汪黎君张立方钱建国郑嘉岗朱高杰何德华徐梓添
- 关键词：售后服务客户满意度满意度指数
