谭远玲
- 作品数：3 被引量：7H指数：2
- 供职机构：上海交通大学更多>>
- 发文基金：上海市“科技创新行动计划”国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：机械工程经济管理自动化与计算机技术社会学更多>>
- 基于QFD的产品服务系统工程特性优化研究
- 为了应对激烈的市场竞争,产品提供商开始寻求通过附加服务提升产品价值,而服务提供商也试图通过提供高质量的产品来提升服务价值,产品和服务之间的壁垒逐渐消失,在这一背景因素下,产品服务系统的理念应运而生。它以满足顾客需求为出发...
- 谭远玲
- 关键词：产品服务系统粗糙集
- 文献传递
- 基于粗糙集的改进重要度绩效分析法被引量：5
- 2011年
- 为处理属性绩效值和总体顾客满意度间的非线性关系,以及属性绩效值和属性重要度间的依赖关系,提出基于粗糙集的改进重要度绩效分析法。通过挖掘绩效值和总体顾客满意度间的数据关系,获得潜在的属性重要度。由于粗糙集无法处理连续属性,结合模糊c均值聚类算法对数据进行离散化处理。该方法克服了传统重要度绩效分析法难以准确描述绩效值、重要度和总体顾客满意度间的关系,且重要度的确定主观性强的缺陷。以水平定向钻机的维修服务为例,验证了所提方法的可行性与有效性。
- 谭远玲褚学宁张在房
- 关键词：重要度绩效分析模糊C均值聚类算法粗糙集理论
- 基于改进重要度绩效分析法的服务属性决策被引量：2
- 2011年
- 为充分把握顾客评估时的个性化差异及主观不确定性,采用多粒度多语义模糊数表达服务属性绩效值,通过转换函数将其转化为统一的决策信息;考虑到服务属性重要度之间的相互关系对决策结果的影响,采用网络层次分析法确定服务属性重要度,进而形成改进的重要度绩效分析法,以有效确定服务属性改进的优先度;同时,以水平定向钻机的维修服务为实例,验证了所提出的方法的可行性与有效性.结果表明:所提出的改进重要度绩效分析法的分析结果符合客观实际,能够更好地指导企业决策.
- 谭远玲褚学宁张在房
- 关键词：网络层次分析法
