李高科
- 作品数：3 被引量：8H指数：2
- 供职机构：山西财经大学工商管理学院更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 基于顾客体验的顾客信任与顾客忠诚研究
- 在体验经济的背景下,体验营销逐渐为人们所重视。顾客在购买产品,接受服务的同时期望得到美好的体验。为顾客提供有价值的体验,不仅能提高顾客满意度,还能增强顾客忠诚度,最终促进顾客忠诚的形成。基于顾客体验营销的实践意义,以及学...
- 李高科
- 关键词：顾客体验顾客信任顾客忠诚营销管理
- 顾客体验能否形成顾客忠诚被引量：3
- 2012年
- 美好的顾客体验,能否增强顾客信任感,进而促进顾客忠诚的形成,目前尚未可知。文章从顾客体验视角,通过引入中介变量(顾客信任),构建了一个顾客体验与顾客忠诚的概念模型。采取问卷调查方式,通过实证研究得出:顾客体验的五个维度都对顾客信任有正向显著影响;顾客信任对顾客行为忠诚无显著影响;顾客信任对顾客态度忠诚有正向显著影响。
- 李高科张雨邰苎
- 关键词：顾客体验顾客信任顾客忠诚
