吴梦诗
- 作品数：8 被引量：22H指数：3
- 供职机构：南京航空航天大学民航学院更多>>
- 发文基金：国家软科学研究计划国家自然科学基金中央高校基本科研业务费专项资金更多>>
- 相关领域：经济管理交通运输工程理学更多>>
- 六西格玛在机场安检服务质量管理中的应用被引量：6
- 2013年
- 安检部门是机场的窗口,不仅应当提供安全的乘机环境服务,更应体现机场对旅客的服务意识。2012第三季度机场评测报告是民航资源网通过网络对旅客关心的民航服务问题进行问卷调查的结果,调查涵盖国内外共计226家机场。分析报告可以看出,机场安检服务的表现并不尽如人意,在总分为5分的情况下,综合得分排名前28位的机场,其安检服务平均得分仅为3.89,安检服务质量还有很大的提升空间。阅读文献发现,已有很多专家学者撰文将六西格玛管理方法运用于服务性行业。
- 吴梦诗夏洪山郑燕琴
- 关键词：综合得分服务性行业资源网
- 六西格玛在机场安检服务质量管理中的应用
- 本文运用六西格玛质量管理方法和DMAIC持续改进模型，通过界定项目范围、测量项目的服务过程能力、分析服务流程缺陷原因、服务流程改进、对改进方案的实施进行控制，形成了机场安检服务质量改进设计方案，验证了六西格玛质量管理方法...
- 吴梦诗夏洪山郑燕琴
- 关键词：航空运输业机场安检六西格玛服务质量管理控制
- 基于顾客感知满意度的机场竞争力评价模型被引量：4
- 2015年
- 机场作为典型服务型行业的窗口,顾客体验感知是联接机场战略和绩效的关键环节,因此将顾客感知满意度嵌入机场竞争力的研究范式,转换机场竞争力研究的传统视角,以顾客感知满意度驱动因素和驱动结果为框架,基于可达性感知、频率感知、便利感知、效率感知、服务感知,构建了基于顾客满意度的机场竞争力评价模型。运用偏最小二乘法,通过对南京禄口机场的调查分析,证实该模型适用于小样本及数据有偏分布的实际情形,发现禄口机场竞争力总体水平一般,顾客的服务感知亟待改善。实证表明该评价模型,消除了传统机场竞争力指标过于宏观的弊端,能够通过模型路径系数图和顾客满意度指数对评价指标进行量化,避免了多元回归等传统分析方法的不足,有效鉴别机场竞争力的短板所在。
- 谢菲夏洪山王苗苗吴梦诗
- 关键词：交通管理顾客感知满意度偏最小二乘法
- 以“顾客满意”为目标的机场服务质量评价体系研究
- 随着国民经济的不断发展和人们的生活水平不断提高,越来越多的人们在出行时选择舒适快捷的航空运输。然而,我国航空运输业迅速发展的同时,航空服务投诉量也逐渐增加,阻碍了民航发展前进的步伐。因此建立完善的机场服务质量评价体系,了...
- 吴梦诗
- 关键词：航空运输指标体系结构方程模型偏最小二乘法
- 文献传递
- 基于malmquist指数的航空公司多级票价效率评价
- 2014年
- 为实现利润最大化,目前很多航空公司都实行多级票价体系,以获得更多的消费者剩余.引入数据包络分析法,利用malmquist指数,针对山东航空公司20条航线进行了多级票价的效率评价研究,通过实证发现,这20条航线中,有12条尚未达到DEA(date envelopment analysis)有效,即多级票价体系尚需调整.同时,通过分解malmquist指数,可以从数据直观地看出影响航空公司多级票价体系效率的因素,其中9条是由于多级票价结构原因,7条是由于票价价位原因.
- 郑燕琴夏洪山吴梦诗
- 关键词：EDAMALMQUIST指数
- 基于实物期权与净现值法的飞机租赁决策研究被引量：1
- 2014年
- 目前,飞机租赁是我国机队引进飞机的主要方式.航空公司结合自身情况对飞机租赁方式进行选择,对航空公司未来发展起到了至关重要的作用.在传统净现值法的基础上,引入多级实物期权法,分别对飞机经营性租赁与飞机融资性租赁进行分析,从而做出最优决策.该方法考虑了项目的不确定性,分析管理层在中途修正战略的价值,弥补了传统净现值法不考虑管理决策层采取柔性投资策略价值的缺陷.
- 郑燕琴夏洪山吴梦诗
- 关键词：飞机租赁经营性租赁融资性租赁净现值法实物期权法管理灵活性
- 基于多级物元模型的机场服务质量评价研究被引量：10
- 2013年
- 针对机场服务的流程和特点,基于SERVQUAL模型中服务质量五个维度,建立机场服务质量评价指标体系。采用物元理论构建了机场服务质量评价的多级物元模型,阐述了模型的具体步骤。并以南京禄口国际机场为例进行了实证分析,研究结果表明:禄口机场整体服务质量水平为Ⅱ级,需要在机场排队等待、机场陆侧交通、不正常航班服务、行李差错率及零售餐饮收费等方面作出改进;多级物元模型是机场服务质量评价的一种科学有效的方法。
- 吴梦诗夏洪山郑燕琴
- 关键词：机场服务质量指标体系
