王元华
- 作品数：15 被引量：86H指数：5
- 供职机构：北京服装学院商学院更多>>
- 相关领域：经济管理自动化与计算机技术更多>>
- 神经网络在顾客满意度测评中的应用被引量：25
- 2005年
- 将神经网络应用于顾客满意度的测评中,与传统的顾客满意度测评模型所采用的偏最小二乘法相比,神经网络方法能够更好地反映出各个变量之间的复杂关系,尤其是非线性关系,因而有更高的拟合精度。
- 曾凤章王元华
- 关键词：顾客满意度非线性BP神经网络
- 我国企业实施ERP研究
- 本文探讨与分析了我国企业在应用ERP的过程中存在的问题,并针对上述问题提出相应对策,实践证明，企业ERP实施是一项复杂的系统工程，它要求企业文化的转变、业务流程的转变，从长远看，企业的信息集成是必然趋势，这为企业适应市场...
- 金敏力王元华
- 关键词：企业资源计划供应链业务流程重组ERP企业文化
- 文献传递
- 质量、价格对顾客满意度的影响被引量：5
- 2006年
- 关于质量、价格对顾客满意度的影响,尽管许多学者已经取得了显著的成就,但是这些研究都是基于定性分析,本部分转变研究角度,利用数学方法,分析质量、价格对顾客满意度的影响,给出顾客满意度和质量、价格的函数关系式;提出顾客满意度关于质量的弹性概念和顾客满意度关于价格的弹性概念,这样就可以从量化的角度来研究不同水平的质量或者不同价格对顾客满意度的影响及其非线性关系.
- 王元华曾凤章
- 关键词：顾客满意度
- 质量、价格对顾客忠诚度的影响研究被引量：6
- 2006年
- 王元华曾凤章
- 关键词：顾客忠诚度产品质量
- 夏普里值在顾客满意度测评中的应用研究被引量：1
- 2008年
- 利用夏普里值来识别导致顾客不满意的质量属性.因为夏普里值差异很小的质量属性具有高度的相关性,所以可以把具有相同或者类似的夏普里值的质量属性划分为同类属性,从而能够识别导致顾客不满意的质量属性.算例进一步验证该方法的可行性和正确性.
- 王元华唐伟
- 关键词：夏普里值顾客满意度数学教学
- 顾客满意度和顾客忠诚度研究
- 王元华
- 关键词：顾客满意度顾客忠诚度企业管理
- 基于熵值法的顾客满意度测评被引量：27
- 2004年
- 为了克服传统顾客满意度测评中各指标权重确定方法的局限性 ,所以要借助于信息工程学中的“熵”概念 ,利用熵的大小度量顾客满意指标在同一行业中不同企业之间的差异程度 ,较为客观地揭示出各顾客满意指标的重要性 ,从而确定权重 。
- 王元华曾凤章
- 关键词：顾客满意度测评
- 负面口碑对纺织服装企业的影响
- 2012年
- 口碑传播不仅有利于扩大服装企业品牌的知名度,更重要的是它能极大影响口碑受众的消费行为和态度.本文从负面口碑产生的动机、扩散的原因、接收动机以及传播后果分析其对纺织服装企业的影响,提出纺织服装企业防范负面口碑传播的措施.
- 王元华张玉芳
- 关键词：口碑负面口碑
- 我国公用垄断行业顾客满意研究被引量：4
- 2005年
- 一、公用垄断行业及其特性
一般而言,公用事业(Public Utilities)是指基于公共利益考虑而通过网络传输系统提供民众必需产品和服务的产业,主要包括为社会提供电力、天然气和人工煤气、自来水等服务的产业及其活动.公用事业具有以下特征:
- 高巍王元华
- 关键词：顾客满意度
- 基于企业生命周期的顾客满意度研究被引量：3
- 2005年
- 借鉴弗农的“产品生命周期”思想,把同一企业经历的不同市场阶段(完全垄断市场、寡头垄断市场、垄断竞争市场、完全竞争市场)作为一个生命周期,利用企业生命周期的变更,分析在企业生命周期的不同阶段,顾客满意度和顾客忠诚度的变化、顾客满意度和顾客忠诚度之间的关系;并提出两种顾客满意度测评模型。
- 曾凤章王元华
- 关键词：企业生命周期顾客满意顾客忠诚
