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杨宏敏

作品数：2 被引量：11H指数：1
供职机构：同济大学经济与管理学院更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇大型超市
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客满意
  • 1篇顾客期望
  • 1篇顾客忠诚
  • 1篇服务质量
  • 1篇感知服务质量
  • 1篇测评
  • 1篇测评研究
  • 1篇超市

机构

  • 1篇同济大学

作者

  • 1篇杨宏敏
  • 1篇米黎钟

传媒

  • 1篇经济论坛

年份

  • 1篇2010
共 2 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
大型超市顾客满意度测评研究被引量：11
2010年
本文以目前中国大型超市零售业为背景,基于预期不确认、服务质量衡量以及顾客忠诚理论,通过对大型超市的实证研究,建立了一个超市服务质量、顾客期望与顾客满意度、顾客满意度与顾客忠诚之间关系的结构模型。在结论方面,打破了Oliver的期望不一致模型,同时分析出便利性与顾客满意度之间不存在显著相关关系。
米黎钟杨宏敏
关键词：顾客期望感知服务质量顾客满意顾客忠诚
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共1页<1>
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