宋若瑜
- 作品数：3 被引量：16H指数：3
- 供职机构：武汉理工大学更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学更多>>
- 基于模糊综合评价的银行顾客满意度预警研究——以某上市银行为例被引量：7
- 2010年
- 顾客满意度是企业永恒追求的目标。研究企业的顾客满意度,对于企业建立顾客满意度预警机制,实现企业的长远发展具有十分重要的意义。文章基于模糊综合评价法,依据充分的调查数据,通过建立银行顾客满意度预警测评指标,分析了某银行的顾客满意度,得出了该银行的良性、准劣性、劣性指标,并提出了具有针对性的对策和建议。
- 程杰宋若瑜李京元
- 关键词：顾客满意度模糊综合评价法银行预警机制
- 不同文化背景下在华留学生教学质量感知差异研究
- 随着教育对外开放程度的加深和国际影响力的增强，来华留学生教育已成为我国高等教育的一项重要内容。教学工作作为留学生工作的关键环节，其质量的好坏不仅是衡量高校整体教育水平的重要指标，更关系着我国留学生事业的发展和国际声誉的维...
- 宋若瑜
- 关键词：文化差异教学质量感知差异
- 基于文献计量的内部营销研究进展分析$被引量：5
- 2012年
- 内部营销作为服务企业改善服务质量的一种方法已逐步运用到企业内部管理活动中,学界对此颇有研究。为了探究我国内部营销研究的脉络与思路,给今后内部营销在非营利组织领域的应用研究提供参考和启示,选取中国期刊全文数据库的文章,运用文献计量学和统计方法并结合文献内容,从文献量、发表年代、著者和主题等方面对1990年以来国内关于内部营销的研究进行了分析。结果发现研究还存在不够深入、体系不够完善、缺少对内部营销适用性问题的分析和考证等问题,指出内部营销在非营利组织中的应用值得挖掘。
- 袁国华宋若瑜杨婷云
- 关键词：内部营销市场营销服务质量
