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陈子清

作品数：3 被引量：4H指数：1
供职机构：同济大学附属第十人民医院更多>>
发文基金：上海市科学技术委员会科研基金更多>>
相关领域：医药卫生更多>>

合作作者

文献类型

  • 3篇中文期刊文章

领域

  • 3篇医药卫生

主题

  • 2篇投诉率
  • 2篇门诊
  • 2篇护理
  • 1篇社会
  • 1篇门诊服务
  • 1篇门诊护理
  • 1篇面向社会
  • 1篇护理服务
  • 1篇STAR

机构

  • 3篇同济大学

作者

  • 3篇陈子清
  • 3篇金逸
  • 3篇郭建林
  • 2篇唐玲玲
  • 2篇陆群峰
  • 1篇施雁
  • 1篇龚美芳

传媒

  • 2篇中华现代护理...
  • 1篇护理研究（中...

年份

  • 1篇2011
  • 2篇2009
共 3 条 记 录，以下是 1-3
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排序方式：
应用STAR服务系统 降低门诊护理投诉率
2009年
随着医学模式的转变和人们医疗需求的变化，护理服务质量的内涵已涉及工作效率、服务满意度、环境美化，以及对患者需求反应等诸多的方面。为了提升医院的服务品牌，提高患者满意度，2007年5月我院将STAR服务系统应用到门诊护理工作中，使护理工作从被动服务转变成主动服务，
郭建林唐玲玲陆群峰金逸陈子清
关键词：门诊护理
门诊护理服务失误补救系统的建立与实施被引量：4
2011年
护理服务质量是护理工作的核心,高品质的护理服务是广大护理人员和患者共同追求的目标.护理服务质量的评价有客观指标（各项护理工作标准）,又有主观指标（患者的感受和期望）,构成了护理服务质量诸多影响因素,受可控制和不可控制因素影响,护理服务失误在所难免.正确及时对失误进行有效补救已成为提升质量的另一个重要组成部分,为此对门诊护理服务失误补救策略作了初步探讨,现汇报如下：
郭建林金逸陈子清施雁龚美芳
导入“STAR”服务系统 降低门诊服务投诉率
2009年
郭建林金逸陈子清陆群峰唐玲玲
关键词：门诊服务STAR投诉率护理服务面向社会
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共1页<1>
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