林美珍
- 作品数：47 被引量：280H指数：10
- 供职机构：华侨大学旅游学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金教育部人文社会科学研究基金福建省教育科学“十一五”规划规划课题更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学历史地理社会学更多>>
- 本土背景下职业嵌入的内容解构研究被引量：1
- 2015年
- 职业嵌入是从西方文化背景发展而来的新概念,相关研究较少。文章首次在中国文化背景下,以服务企业为研究样本,以扎根理论的研究范式结合深度访谈技术探索出三维度的职业嵌入概念模型,分别为职业匹配、关系嵌入与职业回报,研究发现构成职业嵌入的内容更多来自于职业本身,并不包含职业外的社区因素,这对于职业嵌入内容的跨文化解构具有重要意义。
- 张峰郑向敏林美珍
- 关键词：职业回报
- 文物古迹保护与开发的博弈分析
- 文物古迹旅游的合理开发,能够更好地实现文物古迹的经济效益、社会效益和环境效益,也是贯彻《文物保护法》的最终目标之一.但中国的文物古迹资源在进行旅游开发的过程中出现了超常损耗的现象,许多文物古迹资源因为旅游开发的不合理而过...
- 林美珍
- 关键词：文物古迹博弈论帕累托最优
- 文献传递
- 管理人员在服务利润链管理中的作用被引量：2
- 2012年
- 服务利润链是将"硬性"的价值建立在"软性"的标准上,将企业的赢利能力、客户忠诚度和满意度与服务价值紧紧相连,而服务价值又是由满意、忠诚和富有活力的员工所创造的。管理者作为服务利润链管理成功的基础,在服务利润链各环节上发挥了重要作用。管理者可以通过"员工为中心"的内部服务质量管理和"顾客导向"的服务战略管理,提升企业的整体服务形象和绩效。
- 徐熙侠林美珍颜醒华
- 关键词：服务利润链顾客
- 员工角色压力对工作满意感的影响:组织氛围的调节效应被引量：10
- 2016年
- 本文作者对52个旅游企业121个部门1594名员工进行了一次实证研究。多层次线性模型分析结果表明,员工的角色模糊对工作满意感有显著的负向影响,部门的支持型领导氛围部分中介了企业的支持型领导氛围对员工工作满意感的正向影响,员工的心理受权部分中介了部门的心理受权氛围对员工工作满意感的正向影响。此外,企业的支持型领导氛围既会调节部门的心理受权氛围对员工工作满意感的影响,又会调节员工的角色模糊对员工工作满意感的影响,企业的员工服务行为评估氛围则会调节员工的角色冲突对他们的工作满意感的影响。
- 林美珍凌茜
- 关键词：授权角色压力工作满意感多层次线性模型
- 授权型领导研究评价与启示被引量：5
- 2016年
- 从"关系"和"员工激励"的角度梳理授权型领导的内涵和授权型领导相关量表。综合实证研究成果,分析领导者个人、组织环境、员工三个因素对授权型领导的影响,以及授权型领导对员工、团队、组织、顾客等层面结果变量的影响,根据"工作动力模型"和"员工对领导的信任模型"解释授权型领导发生作用的中介机制,并探讨授权型领导发生作用的边界条件和授权型领导本身的调节作用。最后,指出现有研究存在的局限性并展望了未来研究方向。
- 林美珍凌茜
- 关键词：影响因素
- 中国民营饭店产权制度优化模型分析被引量：2
- 2003年
- 目前民营饭店的产权制度主要有三种形式:"三权合一"型、"智囊"团型和"三权分离"型,本文通过分析三种产权制度存在的优缺点及影响其优化的因子,试图构建中国民营饭店产权制度优化模型。
- 林美珍颜醒华
- 关键词：民营饭店产权制度规模经济企业竞争力
- 澳门博彩文化发展的新趋势被引量：4
- 2006年
- 2002年澳门赌权开放,澳门博彩业由1家独营变为3家共营,为澳门博彩文化注入了新鲜的血液,呈现出博彩空间布局与装饰风格的和谐化、博彩氛围的舒适化与健康化、博彩项目的多样化与主题化、博彩服务的人性化、博彩形象的差异化以及博彩经营的专业化与国际化等发展趋势。
- 林美珍郑向敏
- 关键词：澳门旅游
- 基于携程网酒店点评的顾客忠诚度研究——以福州、厦门、泉州17家五星级酒店为例被引量：10
- 2010年
- 本文运用关键事件技术(Critical Incidents Technique,简写为CIT),首先通过对福州、厦门、泉州等3地的17家五星级酒店顾客点评意见进行综合分析,得出了"服务"是影响福建省五星级酒店顾客忠诚感的最重要因素的结论;其次通过对厦门市6家五星级商务型酒店和3家五星级度假型酒店的顾客点评意见进行对比分析,得出了商务型酒店的顾客忠诚感比度假型酒店的顾客忠诚感更强的研究结论。在文章最后,笔者提出了酒店增强顾客忠诚感的相关建议。
- 黄莎林美珍陈秋萍
- 关键词：顾客忠诚关键事件技术
- 情感营销对顾客感知服务质量的影响研究被引量：8
- 2012年
- 情感需求是消费者购买产品和服务时非常关注的一类需求,企业应在营销过程中利用情感要素增强营销效果。情感营销是企业从情感角度来满足顾客的需求,提高顾客感知服务质量。酒店分析情感营销对顾客感知服务质量的各个维度的影响,能为提升酒店服务质量提供有效情感营销策略。
- 许红格林美珍陈秋萍
- 关键词：情感需求情感营销顾客感知服务质量
- 旅游企业员工组织公民行为对顾客公民行为的影响:顾客情感纽带的中介作用被引量：4
- 2017年
- 根据服务利润链理论,企业良好的内部服务可增强员工的满意感,激励员工为顾客提供高价值的服务,而高价值的服务则可帮助企业赢得忠诚顾客和利润。本文以旅游企业的员工和他们服务的顾客为研究样本,探讨员工顾客导向的组织公民行为对顾客公民行为的影响,并检验了顾客的情感纽带在两类公民行为之间关系的中介作用。232套匹配问卷(232名员工和他们服务过的570名顾客)的数据分析结果表明,员工顾客导向的组织公民行为对顾客公民行为有显著的正向影响,并且顾客的情感纽带在员工顾客导向的组织公民行为与顾客公民行为的关系中起部分中介作用。
- 林美珍郭利利李晓露何梦婷
- 关键词：顾客公民行为
