张莉萍
- 作品数：9 被引量：128H指数：7
- 供职机构：同济大学附属东方医院更多>>
- 发文基金：上海市浦东新区科技发展基金上海市浦东新区卫生系统重点学科建设基金更多>>
- 相关领域：医药卫生自动化与计算机技术水利工程更多>>
- 服务质量差距模型在多元文化护理中的应用被引量：36
- 2009年
- 目的探讨特需患者期望与感知到的护理服务之间的差距及弥合措施。方法采用自行设计问卷对上海某大学附属医院特需部35名外籍患者进行需求调查;对全体护士实施差距护理措施管理,包括了解患者期望制度、选择正确的服务设计和标准、执行标准及执行服务传递与对外承诺匹配制度;比较实施前后护士多元文化护理认知水平和患者及医生的满意度。结果患者需求期望主要有:保护隐私,外语交流,就医便捷,尊重宗教信仰、习俗禁忌及遵守社交礼仪等;99%护士认为学习多元文化护理知识是满足患者期望的前提,特需护理服务应提供多元文化护理;实施前后护士多元文化护理认知差异(P<0.05)和患者及医生满意度差异(P<0.01,P<0.05)均有统计学意义。结论服务质量差距模型在特需护理管理中的应用具有可行性,有效提高了特需护理服务质量。
- 彭幼清张莉萍姚蔓玲周如女
- 关键词：服务质量差距模型护理管理研究跨文化护理
- 浦东新区外籍患者多元文化护理需求调查及分析被引量：51
- 2009年
- 目的探讨浦东新区外籍患者的多元文化护理需求,为实施多元文化护理提供依据。方法自行设计外籍患者多元文化护理需求调查问卷,对浦东新区7所综合性医院256位外籍患者进行调查,采用SPSS11.0软件,对调查结果进行统计学分析。结果患者多元文化需求包括语言交流(100.0%)、保护隐私(94.5%)、风俗禁忌(89.0%)、宗教信仰(86.7%)、饮食习惯(74.2%)、就诊环境(70.7%)、社交礼仪(66.4%);不同年龄、有无宗教信仰及来源地不一的外籍患者对语言服务、就医环境需求有显著差异(P<0.05),亚洲与欧洲患者在尊重宗教信仰、风俗禁忌及护理回访上均有显著差异(P<0.05);外籍患者对多元文化护理服务的评价:语言交流障碍(55.9%)、保护隐私不够(43.0%)、就诊环境不良(31.3%)及护理接待流程复杂(30.1%)。结论浦东新区外籍患者多元文化护理水平亟待提高,应加强护士外语口语、多元文化护理理论及应用能力的培训;制定具体方案(包括保护隐私、尊重风俗禁忌等制度、优化护理服务流程)并实施,从而提高多元文化护理服务质量。
- 彭幼清姚蔓玲张莉萍赵爱萍张雅丽倪桂珍王晓芳
- 关键词：外籍患者多元文化护理
- 问题管理模式在外籍患者跨文化护理中的应用效果
- 目的：探讨问题管理模式在提高外籍患者跨文化护理质量的措施及方法。方法：采用自行设计调查问卷，对上海市浦东新区7 所综合性医院的108 位护士进行护理外籍患者面临的困难问题调查，对其中分层随机抽取的2 所医院全体60 位护...
- 彭幼清俞海萍张晓莉张莉萍
- 关键词：护理管理跨文化护理外籍患者
- 信息技术在特需门诊高尿酸血症患者随访中的应用被引量：5
- 2008年
- 目的探索信息技术在特需门诊高尿酸血症患者随访中的效果。方法对在特需门诊就诊的61例高尿酸血症患者进行随机分组,对照组30例按常规随访,干预组31例在此基础上结合电话、手机短信、E-mail、传真和自制提醒软件等现代信息技术随访6个月,比较干预后两组患者血尿酸改善情况。结果干预后干预组患者血尿酸改善显著优于对照组(P<0.05)。结论利用现代信息技术随访特需门诊高尿酸血症患者直接有效。
- 陈丽萍彭幼清张莉萍姚曼玲左婷
- 关键词：高尿酸血症特需门诊信息技术随访
- 多元文化护理理念在世博护理保障中的应用被引量：9
- 2011年
- 第41届世界博览会在上海成功举办,来自五湖四海有着不同文化背景的7 308万人次相聚世博园,它是继北京奥运会后我国举办的又一次世界性盛会。笔者所在的医疗站负责世博园内A片区的医疗保障工作,日均接诊患者120人次左右,其中外籍患者约占4%;
- 陈丽萍彭幼清张莉萍沈瑶李琰
- 关键词：多元文化世博会护理
- 实施ICU专业护士“院级资格认证制”的探讨被引量：11
- 2007年
- 目的探讨ICU专业护士院级培训的方法。方法建立ICU专业护士“院级资格认证制”，明确培训的认证目标、内容及方法，以及考核的内容及方法，并进行实施督察。结果ICU护士学习的积极性、监护技术水平及质量考核成绩提高。结论实施ICU专业护士“院级资格认证制”，既具有必要性、紧迫性，而且具有可行性。
- 彭幼清黄萍王小芳吕建虹张莉萍刘薇群
- 关键词：护理专科护士
- 问题管理模式在外籍患者跨文化护理中的应用被引量：15
- 2015年
- 目的探讨问题管理模式对提高外籍患者跨文化护理质量的作用。方法采用自行设计的"护理外籍患者面临的困难问题"调查问卷,对上海市2所综合性医院的60名护士进行调查,同时应用"外籍患者跨文化护理需求及评价问卷"对256例外籍患者进行调查。针对存在的共性问题,如护士语言交流障碍、隐私保护不够、宗教信仰知识缺乏、饮食习惯不了解、尊重风俗禁忌不够、社交礼仪不了解、跨文化护理理论知识缺乏7个问题,对护士实施跨文化护理问题管理措施干预,包括跨文化护理理论知识系列培训、保护隐私制度及尊重宗教信仰实施细则等规范的实施、跨文化护理质量监控及预警等,进行为期1年的培训及管理干预。干预后再次抽取198例外籍患者进行调查。结果干预后护士护理外籍患者面临的困难问题显著少于干预前,护理外籍患者案例考核评分显著高于干预前(P<0.05,P<0.01);干预后外籍患者对跨文化护理服务存在的问题显著少于干预前,对护理服务满意度评分显著高于干预前(P<0.05,P<0.01)。结论问题管理模式在外籍患者跨文化护理管理中的应用,可有效提高患者的满意度及跨文化护理的服务质量。
- 彭幼清俞海萍张晓莉张莉萍姚蔓玲马丽莉吕颖季永华
- 关键词：外籍患者跨文化护理护理管理
- 护理心肺联合移植患者真实体验的质性研究被引量：9
- 2006年
- 目的深入了解和探索护士在护理心肺联合移植患者过程中的真实感受及经验,为临床护理人员监护联合移植患者提供借鉴。方法访谈了9位监护心肺联合移植术患者的护士,将获得的资料进行分析、整理、提出主题。结果得到护士在监护心肺联合移植患者照顾前及照顾中的各种不同感受、照顾患者的新理念及监护后的新需求。结论加强监护前的培训及监护中的指导,需要对护士作出广泛而持续的支持,使他们更了解并熟悉如何去监护心肺联合移植术后的患者以及走过她们不确定和难以预料的旅程。
- 彭幼清姜建新张莉萍刘路
- 关键词：心肺联合移植护理护士
- 特需医疗服务中患者隐私保护存在的问题及对策被引量：12
- 2010年
- 姚蔓玲彭幼清张晓莉俞海萍张莉萍
- 关键词：特需医疗服务隐私保护
