张明珠
- 作品数：2 被引量：8H指数：2
- 供职机构：四川大学工商管理学院更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- SC移动公司客户满意度分析被引量：6
- 2010年
- 采用二阶结构方程模型研究了SC移动公司客户满意度问题,分析表明:客户满意度与客户忠诚度之间有着正相关关系,这与多数研究这两者之间关系的学者得出的结论一致;企业形象与客户忠诚度之间呈强正相关关系,这与国外研究企业形象的多数学者得出的结论一致。证实了用一阶模型,即将各商业流程与客户满意度直接相连来研究SC公司的客户满意度是不妥的。提出用结构方程路径系数计算客户满意度的方法,通过对比发现这种方法是可行的,同时结果显示SC移动公司的客户满意度较好,达到满意水平,但还有待进一步提高。
- 张明珠贺昌政
- 关键词：客户满意度结构方程模型
- 企业库存成本节约分析被引量：2
- 2007年
- 一个企业如何有效节约成本非常重要。库存是企业生产经营的一个必不可少的部分,运用恰当的方法科学地管理库存,可为企业节约成本提高利润做出较大的贡献。本文以某企业为实例,根据其实际情况运用(s,S)库存模型改进原企业的库存系统,为企业节约了成本。
- 张明珠甘露王芳
