宋书楠
- 作品数：32 被引量：106H指数：4
- 供职机构：辽宁师范大学历史文化旅游学院更多>>
- 发文基金：辽宁省社会科学规划基金大连市社科联课题国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学社会学建筑科学更多>>
- 基于网络评论的景区负面形象及相关策略研究——以大连圣亚海洋世界为例
- 2020年
- 随着互联网技术的迅速发展,旅游与互联网的联系愈加紧密,网络评论成为旅游研究的重要参考依据.网络评论反映了游客对景区的印象和看法,是景区形象的重要反映.而负面评论则体现了景区的负面感知形象,对于景区发现问题,改善管理具有更直接的指导意义.论文采用内容分析方法,对携程旅行网上关于大连圣亚海洋世界的网络负面评论进行研究,将评论内容进行结构化处理,形成景区总体体验、核心吸引物、具体场馆与项目和经营管理4个一级类目和对应的19个二级类目,根据各类目的负面评论单元的数量与主要观点,归纳得到游客感知的圣亚海洋世界景区负面形象,并分析其形成原因,最后提出突出景区特色、提升表演品质、加强场馆维护与完善管理的建议.通过探索海洋表演类景区负面形象的主要感知因素和形成原因,丰富了景区形象研究的内容,也为该类景区形象提升提供了理论依据.
- 宋书楠常改欣
- 关键词：网络评论
- 酒店在线评论的应用策略研究被引量：2
- 2015年
- 互联网时代,在线评论已成为影响消费者决策的重要信息源,在酒店行业尤其如此。在线评论本身的特点使其成为酒店业营销不可忽视的新领地,但对在线评论应用策略的研究尚显不足。鼓励顾客点评与建立评论管理体系是充分应用在线评论的基础。一方面通过评论管理系统酒店可以优化与顾客之间的信息传递与反馈,进而直接影响潜在消费者的选择;另一方面酒店可以利用在线评论的信息发现自身存在的问题,改善经营管理,或是找到营销的重点,从而最终影响顾客的选择。应用在线评论还需考虑其弊端,以扬长避短,充分发挥其作用,为酒店营销提供新的发展思路。
- 宋书楠黄豆
- 关键词：酒店
- 服务业顾客与服务人员人际关系研究——基于营销视角的概念界定与量表开发被引量：1
- 2013年
- 关系研究在国内外理论界都受到高度重视。在营销领域关系研究主要是关于关系营销和渠道管理等B2B方面的内容。通过对B2C服务业中顾客与服务人员之间的人际关系概念的界定,从情感和认知角度确认了亲近、喜爱和总体认可3个维度,开发了服务业顾客与服务人员的人际关系量表。量表具有较好的一致性信度、收敛效度与区别效度,并且3个维度收敛于二阶因子。对服务业人际关系的实证测量将Guanxi研究扩展到了服务消费领域,为相关研究提供了借鉴。
- 宋书楠董大海刘瑞明
- 关键词：量表开发情感
- 近二十年儒家文化与旅游相关研究述评
- 2019年
- 儒家文化与旅游有着密切联系,儒家文化促进了旅游业的发展,旅游业受儒家文化影响的同时也促进了其更广泛的传播。通过CNKI学术总库,检索1997—2017年间关于儒家文化与旅游的文献,从时间、空间与内容三个角度对文献进行整理分析。时间上,相关研究文献数量逐年增加,2014年达到顶峰,然后回落;空间上,研究地域主要集中于山东曲阜,其他地区只有少量分布;内容上将相关文献梳理为两大部分,一部分为儒家旅游思想,包括'远游观'、'比德观'、'天人合一'观等,另一部分则为儒家文化在旅游产业中的应用,主要集中于旅游资源开发、旅游教育、旅游企业经营与管理、游客行为方面。在结语和展望中提出国内儒家文化与旅游相关研究应在研究深度、地域特色、研究方法上进一步加强。
- 宋书楠苏玉珍
- 关键词：儒家文化旅游
- 短视频平台上大连城市旅游形象研究
- 2023年
- 短视频App的盛行为旅游者提供了更多的分享平台,对于旅游目的地形象的传播作用也更加显著。选取大连市为案例地,采用网络文本分析法对抖音短视频的评论文本进行数据分析,对大连市旅游形象进行研究。结果表明,美丽浪漫的海滨城市仍然是游客对于大连感知较深的城市形象,但对旅游服务存在负面感知。此外旅游短视频的质量和真实性也是旅游者考虑的因素。据此提出构建多渠道城市形象传播体系、提高旅游短视频质量、加强旅游服务质量管理、加强红色旅游宣传等建议。
- 宋书楠曹美辰
- 关键词：旅游形象
- 大连旅游景区公众号发展研究——与婺源和海南蜈支洲岛的对比分析被引量：3
- 2018年
- 景区公众号已成为景区重要的营销渠道和服务媒介.根据清博网和中青在线的数据,选取全国5A级旅游景区微信公众号影响力前50强的婺源风景区和海南海景乐园蜈支洲岛作为典范,对比分析了大连景区公众号的总体发展状况;并将老虎滩海洋公园和圣亚海洋世界作为大连的研究重点,采用传播学的内容分析方法,对两者及婺源风景区与海南蜈支洲岛4个公众号的推文内容、推文形式与频率等进行深入研究,并结合其发展指标,提炼出景区公众号成功的要素为生命力、特色与丰富性;最后,提出大连景区公众号进一步发展的建议.
- 宋书楠常艺珂
- 大众化旅游时代旅游业供给侧改革路径研究——以大连为例被引量：3
- 2018年
- 大众化旅游时代,我国旅游业面临严峻挑战,供求结构性矛盾加深,旅游业供给侧改革是解决当前矛盾的主要方向。针对大众化旅游的特点,以大连旅游业为例,面对新时期旅游需求的变化和旅游业竞争日益激烈的局面,大连旅游业在产品供给、服务与管理工作,以及制度供给等方面发展滞后,影响了来连游客的旅游感受。进行供给侧结构性改革是推进大连旅游业在大众化旅游时代进一步发展的必要之举。产品改革是供给侧改革的核心,服务与管理是其延伸,制度供给是供给侧改革的基础与保障。此三方面工作互相配合与促进,才能不断提升大连旅游的品质,大连旅游业借大众化旅游时代的新契机获得新发展。
- 乔淑涵宋书楠王丽华
- 关键词：大连旅游
- 关于高校旅游专业基础课教学两难境地的思考
- 2010年
- 旅游专业的综合性使得专业基础课的教学面临基础学科与专业特色不能很好融合的矛盾,教学陷入两难境地。本文深入分析了这种两难困境产生的原因,并提出解决建议。
- 宋书楠胡艳
- 关键词：教学两难境地
- 美国旅游教育发展经验及对我国的启示被引量：1
- 2020年
- 美国旅游教育起步早,发展成熟,现已形成了自己独特的发展特点和模式,为世界各地培养了大批优秀的旅游人才,对我国具有重要的借鉴意义。我国旅游教育自改革开放以来,取得长足进步,但仍存在一些问题亟需改进。因此,本文在总结美国旅游教育发展内容和特点的基础上,提出应从明确人才培养目标、完善课程体系、打造双师型队伍和优化教学方式四个方面改进我国旅游教育发展,培养高质量的旅游行业人才。
- 宋书楠常改欣
- 关键词：旅游教育
- 基于网络差评的沈阳市旅游业供给侧改革研究被引量：1
- 2019年
- 沈阳作为辽宁省省会和重要旅游城市,近年来旅游业的发展虽然取得了一定成绩,但在满足新时期旅游需求方面仍存在不足。采用文本分析方法,对美团网、携程网、大众点评等主要旅游平台上,关于沈阳故宫、张氏帅府、北陵公园三个景点的负面评论进行了统计分析,通过结构化整理总结沈阳旅游业发展中存在旅游景区资源开发深度不足,景观吸引力不强,服务人员素质偏低、服务态度差,景区开放时间不合理等问题。基于此提出促进"旅游+"产业融合,充分合理利用旅游资源,丰富旅游项目,加强人员培训,合理调节景区维修与开放时间等促进沈阳旅游业供给侧改革的对策建议。
- 王杉杉宋书楠
