陈松林
- 作品数：2 被引量：46H指数：2
- 供职机构：中国联合通信有限公司湖南分公司更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 客户流失预警模型及其在电信企业的应用被引量：30
- 2006年
- 大量的客户流失让运营商蒙受巨大损失,从而使得存量客户的维系与保持逐渐成为国内主流电信运营商关注的焦点。本文结合客户细分的思想,提出了一种新的电信企业客户流失预警模型,湖南某大型电信企业基于该客户流失预警模型,在其一个地市分公司进行了客户维系与挽留一期工程的实施试点,试点结果表明,提出的客户流失预警模型具有良好的预警功能,能从企业海量的客户信息中有效地发现具有潜在离网倾向的有价值客户,从而为企业有针对性地开展客户维系与挽留工作提供科学的参考和依据。
- 王雷陈松林顾学道
- 关键词：客户流失预警模型
- 电信行业收入保障体系模型研究被引量：17
- 2005年
- 收入保障体系的建设已经成为国际电信业运营管理的一个目标。本文在参考国际知名电信公司及咨询公司的报告基础上,结合国内电信企业的实际情况,提出了一个适合国内电信运营及支撑现状的收入保障体系架构模型。湖南某大型电信企业基于该体系架构模型,在其一个地市分公司进行了收入保障一期工程实施试点,试点结果表明,提出的收入保障体系架构具有良好的可操作性,能有效地发现电信运营过程中所存在的收入漏洞。
- 王雷陈松林顾学道
- 关键词：精益运营
