郑和
- 作品数：3 被引量：20H指数：1
- 供职机构：华东理工大学更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 客户关系管理及其在服务运营中的应用分析
- 该文在开头部分综合了各种对crm的解释,提出了一个比较完整的crm定义,并对crm思想产生前后管理学界相关的背景作了简要的介绍,分析了crm在其中的地位和作用,对crm的实践操作也进行了简述.在以上比较概括的介绍之后,提...
- 郑和
- 关键词：客户关系管理客户价值分析客户关系生命周期
- 文献传递网络资源链接
- 企业组织结构的发展与变化被引量：19
- 2002年
- 就企业发展问题探讨了企业的产生、发展与变化趋势 ,研究了企业组织结构在演进过程中表现出来的几种主要形式及各自的优缺点 ,指出企业组织结构正在从刚性向柔性、从金字塔型向大森林型方向变化 ,企业组织也从常规型向集团型和细微型方向发展。
- 蒋景楠朱姝郑和
- 关键词：金字塔型
- 知识管理及其实施被引量：1
- 2001年
- 在简评了目前对知识管理的两种主要研究角度的基础上 ,总结了在这些思路下实施知识管理的主要途径 :进一步对知识管理的对象进行了深入的讨论 ;并结合实际状况 ,提出在现阶段全面实施知识管理对大多数企业并不现实。最后 ,结合团队这一组织形式 ,提出在小范围内特别是工作团队内开展知识管理是知识管理实施突破口之一的观点。
- 郑和蒋景楠
- 关键词：企业管理知识管理工作团队
