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秦永强
作品数:
1
被引量:6
H指数:1
供职机构:
苏州大学东吴商学院(财经学院)
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相关领域:
经济管理
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合作作者
杨阳
苏州大学东吴商学院财经学院
高礼彦
苏州大学东吴商学院财经学院
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秦永强
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1篇
2007
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顾客价值的驱动因素及价值链构建分析
被引量:6
2007年
1988年载瑟摩尔首先从顾客角度提出了顾客感知价值理论。其将顾客感知价值(Customer Perceived Value)定义为顾客所能感知到的利得与其在获取产品或服务中所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的整体评价。顾客价值具有以下特性。
高礼彦
杨阳
秦永强
关键词:
顾客价值
价值链
顾客感知价值
利得
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