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石涌岭

作品数：6 被引量：42H指数：3
供职机构：中山大学管理学院更多>>
相关领域：经济管理文化科学更多>>

合作作者

文献类型

  • 5篇中文期刊文章

领域

  • 5篇经济管理
  • 1篇文化科学

主题

  • 2篇知识经济
  • 2篇企业
  • 2篇服务质量
  • 1篇定制化
  • 1篇定制化服务
  • 1篇信息系统
  • 1篇营销
  • 1篇营销效率
  • 1篇知识
  • 1篇知识分享
  • 1篇知识经济时代
  • 1篇质量管理
  • 1篇听取
  • 1篇听取意见
  • 1篇企业管理
  • 1篇资源共享
  • 1篇自愿
  • 1篇自愿合作
  • 1篇联网
  • 1篇经济时代

机构

  • 5篇中山大学

作者

  • 5篇石涌岭
  • 4篇汪纯孝
  • 2篇韩小芸
  • 1篇唐庄菊
  • 1篇汪镇

传媒

  • 1篇中国人力资源...
  • 1篇南开管理评论
  • 1篇中山大学学报...
  • 1篇商讯（商业经...
  • 1篇旅游论坛

年份

  • 2篇2000
  • 2篇1999
  • 1篇1997
共 6 条 记 录，以下是 1-5
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排序方式：
宾馆服务质量管理工作重点研究被引量：21
1999年
作者在广州市四个三星级宾馆进行了一次实证研究。因果关系分析结果表明：与有形产品成分质量相比较，无形服务成分质量对宾客满意程度有更大的影响。作者认为面对面服务质量管理应该是三星级宾馆质量管理工作的重点。
汪纯孝石涌岭
关键词：服务质量
让员工参与决策被引量：6
2000年
汪纯孝胡成穗韩小芸石涌岭
关键词：企业知识经济
服务质量信息系统被引量：3
1999年
本文提出了建立服务质量信息系统的调研方法及原则，以期达到提高服务质量的目的。
汪纯孝石涌岭唐庄菊汪镇
关键词：服务质量听取意见
利用互联网,提高营销效率,创造优质服务
1997年
石涌岭
关键词：国际互联网营销效率INTERNET定制化服务资源共享采购商
程序公正性——知识经济时代的重要管理措施被引量：12
2000年
在文献研究的基础上 ,作者在某保险公司广州分公司进行了一次实证研究 ,就程序公正性对保险公司业务员的影响进行了因果关系模型分析。分析结果表明 :不同的程序公正性属性对员工的行为有不同的影响 ,但各类属性都会直接或间接地影响员工对管理人员的信任感 ,增强员工相互合作、相互分享知识的意愿 ,提高员工工作积极性 ,增强员工的敬业精神。本次研究为凯因和马邦恩提出的“智力和情感赏识理论”提供了实证依据。
汪纯孝韩小芸石涌岭
关键词：程序公正性知识分享知识经济自愿合作企业管理
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