毕立娟
- 作品数：2 被引量：6H指数：2
- 供职机构：兰州商学院工商管理学院更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 从魅力质量看顾客忠诚的培育被引量：3
- 2007年
- 21世纪,企业面对的环境被称为是3C的环境,即变化(change)、顾客(customer)、竞争(competition)。在这种环境中,顾客是企业关注的焦点,企业间的竞争形式主要表现为对顾客的争夺,这种争夺不仅表现在“量”上,而且更加注重“质”上,即拥有忠诚顾客才是企业获得持续利润的关键。企业培育顾客忠诚的途径有很多,本文主要运用日本质量管理大师狩野纪昭提出的魅力质量理论,从企业、员工、顾客三方共赢的角度,提出了企业通过营造魅力质量实现顾客忠诚的途径。
- 毕立娟黄怡
- 关键词：顾客忠诚竞争力
- 研发能力与新产品的自主开发创新——甘肃企业提升竞争力的关键被引量：3
- 2006年
- 目前,在甘肃的大多企业中,研发能力薄弱,科研人才严重缺乏,新产品上市速度慢等问题是影响企业发展的重要因素。为此,本文从甘肃企业的现状出发,探讨了企业提高自身的研发能力,建立新产品开发创新机制,加强自主创新的主要对策。
- 黄怡毕立娟
- 关键词：自主创新竞争力
