吴玉华
- 作品数：2 被引量：15H指数：2
- 供职机构：汕头市妇幼保健院更多>>
- 发文基金：汕头市科技计划项目更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 门诊管理中预检分诊结合医院排队叫号系统的应用研究被引量：11
- 2013年
- 目的探讨人工预检分诊和门诊排队叫号系统的联合应用是否提高门诊的管理和工作效率，以减少护患矛盾。方法2011年2月至2012年3月期间，采用无记名问卷形式，随机发放调查表，通过分析患者对护理、医疗、环境的满意度、投诉率，对人工分诊与人工预检分诊结合医院叫号系统的效果进行比较。结果患者对门诊就诊护理程序满意度从89．17％提高到96．92％明显提高，投诉率从9．17％降低到1．15％明显降低，护士分诊准确率从76％提高到91％（P〈0．05）。结论预检分诊人性化护理流程和门诊排队叫号系统的联合应用明显提高了门诊的就诊秩序，分诊准确率和患者的满意度，提高了医院的整体形象。
- 潘爱琴陈璐谢秀君谢佐卿吴玉华
- 关键词：门诊护理
- 人工预检分诊与门诊排队叫号系统的联合应用调查被引量：5
- 2014年
- 目的 探讨人工预检分诊和门诊排队叫号系统联合应用的效果,以减少护患矛盾,提升医院形象.方法 于联合应用前调查患者240例,联合应用后调查患者260例,比较患者的满意度；分别于联合应用前后各调查医生100例,比较其对护士分诊准确率及满意度情况.结果 联合应用后,患者对门诊就诊护理程序满意度从90.83％提高到96.15％,医生对护士分诊投诉率从18％降低到1％,护士分诊准确率从76％提高到91％,差异均有统计学意义（P＜0.05）.结论 预检分诊人性化护理流程和门诊排队叫号系统的联合应用明显提高了门诊的就诊秩序、分诊准确率和患者的满意度,提高了医院的整体形象.
- 潘爱琴谢秀君陈璐谢佐卿吴玉华
- 关键词：门诊预检分诊人性化服务
