渭南市烟草公司
- 作品数：27 被引量：30H指数：3
- 相关作者：袁智玲刘俊兰王增龙杨耀武王彬更多>>
- 相关机构：渭南师范学院西安建筑科技大学西北农林科技大学更多>>
- 发文基金：“十一五”国家科技支撑计划中国烟草总公司科技项目更多>>
- 相关领域：经济管理农业科学政治法律轻工技术与工程更多>>
- 加强烟草基层员工人文关怀和心理疏导的思考被引量：1
- 2016年
- 影响企业员工心理健康的因素作为烟草行业基层单位，员工大体可分为管理员与一线人员。在一线工作的营销人员、执法人员，工作压力远大于其他服务性行业，尤其今年以来卷烟销售任务完不了，经常加班，不正常的作息时间，加上高强度的工作量，对员工的体力、精神消耗比较大，其中很大一部分外地员工由于长期工作，家庭无法很好照料，工作和家庭的关系难以顾全，尤其是夫妻两地分居和有子女的员工，一定程度上存在生理、心理上的不适应，矛盾、焦虑的情绪不同程度存在，生活质量与精神健康水平不高，日积月累，不同程度引起焦虑、抑郁甚至恐慌。对管理人员来说，随着企业不断发展，管理水平、现代化水平不断提高，员工承担的责任不断增加，工作要求日益提高，员工感觉工作头绪多、动脑筋思考多、加班加点多，超负荷工作使人心身透支，心理压力增大，思想倦怠。其中年龄相对偏大的老职工，观念相对比较陈旧，岗位技能比较单一，且随着年龄增大，因个人职业生涯前景暗淡，产生“不求有功，但求无过”的思想。而资历较浅的年轻职工，年纪轻、学历高、思想活跃、接受能力强，普遍渴望实现自身价值，但因岗位固定化、工作性质相对机械化、薪酬增幅少于预期等原因，加上年轻人的浮躁心态，容易产生焦躁、焦虑、抑郁等不良情绪。
- 韩亚莉
- 关键词：心理疏导烟草行业人文关怀个人职业生涯岗位技能不良情绪
- 烟草商业企业县级公司客户经理“派单制”工作法探索研究——以韩城烟草为例被引量：1
- 2023年
- 作为烟草商业企业直接面对和服务卷烟零售客户(以下简称“零售客户”)的客户经理,其服务质量的高低直接影响广大零售客户对烟草企业的满意度。当前烟草商业企业主要通过客户经理分片服务、分区管理、自行拜访零售客户的方式完成服务工作,并依托绩效考核等方式来激励客户经理,但效果不及预期。因此,需要探索一种新的工作方式来调动客户经理工作积极性与创造性。本文通过探索研究客户经理“派单制”工作法来激励客户经理更好地投入工作,进而提升客户经理的服务效率与效果。
- 宋毅婷张栩彬袁智玲
- 关键词：客户经理绩效考核
- 县级烟草公司现代零售终端建设研究
- 2014年
- 围绕行业"卷烟上水平"战略任务,推进现代零售终端建设,打造面向消费者的现代卷烟营销体系迫在眉睫。顺应行业发展,县级烟草公司应从现代零售终端建设的现状出发,认识到终端建设的战略意义,深挖零售终端价值,开发面向终端的服务功能,积极构建现代零售终端体系。
- 车学军
- 关键词：零售终端
- 浅析如何有效利用现代终端培育品牌
- 2014年
- 随着行业改革的不断深入，建设市场新体系下的品牌培育已成为烟草可持续发展的核心环节。主要通过对目前终端市场卷烟品牌培育现状的分析，提出构建“一个中心，四个到位”为载体的现代终端品牌培育模式，不断推进“卷烟上水平”!
- 张斌王婉英
- 新形势下烟草行业基层客户经理如何发挥职能作用的思考
- 2017年
- 客户经理作为烟草行业最基层、最基础、最基本的岗位，是前沿服务的核心岗位，也是烟草企业与零售客户之间的桥梁和纽带。在激烈的市场竞争中，怎样更好地发挥客户经理的职能作用是卷烟营销工作发展中的重要课题。
- 韩亚莉
- 关键词：客户经理烟草行业零售客户营销工作岗位
- 加强企业文化建设促进企业可持续发展
- 2013年
- 在现代企业的发展过程当中。处于核心地位的永远是企业文化的建设与发展，因为文化作为一种软实力已经渗透到企业竞争的各个环节。本文站在企业文化概念和可持续发展作用的基础之上．展开了简要讨论，并结合烟草企业的文化阐述进行深入探索，进一步分析了构建优秀企业文化的基本思路，希望能够在一定程度上推动我国企业的建设与发展。
- 董兴国
- 关键词：企业文化核心竞争力可持续发展
- 新常态下县级烟草公司与零售客户伙伴关系构建研究
- 2015年
- 如何正确认识和把握新常态下烟草行业发展趋势是烟草商业企业面临的新课题。为了适应环境转变,本文提出建立县级烟草公司与零售客户伙伴关系构想,界定了二者伙伴关系的内涵,在进行了价值分析和现状分析基础上,针对性提出了伙伴关系构建措施。
- 车学军
- 关键词：伙伴关系
- 县级烟草一站式客户服务流程管理体系探索——以渭南市烟草公司大荔分公司为例被引量：1
- 2014年
- "一站式"客户服务效果体现在直接服务、科学授权、流程短、技术高、监督严几个方面。本文从大荔烟草分公司实际出发,构建三大服务功能、三种服务流程、四级授权保障的一站式服务流程体系,提高全局服务水平,实现了县级"卷烟上水平"的总体要求。
- 钱怀瑜郭自学刘佳
- 关键词：一站式服务流程管理
- 县级烟草公司“一站式”客户服务体系的构建——以大荔县烟草公司为例
- 2014年
- 县级烟草"一站式服务体系",是利用服务大厅和现代信息技术、多媒体技术,通过简政放权、优化服务流程,把县级烟草局原分属不同部门间的业务,集中于服务大厅统一办理,使品牌展示、证照办理、货物配送、管理监督等业务在一个厅室内全部办结,使相互割裂的业务成为有机统一的整体。该服务体系,具体是由一站式服务技术系统、行业形象展示系统、客户服务管理系统、员工服务管理系统、内部监督管理系统构成的一站式、信息化、立体式的服务平台。通过建立高水平服务平台,达到"客户满意"和"卷烟上水平"的预定目标。
- 钱怀瑜王增龙王海军
- 关键词：烟草一站式服务客户服务体系
- 烟草物流配送中心成功升级改造及示范
- 2016年
- 介绍了陕西省渭南市烟草公司烟草物流配送中心的升级改造及示范项目的实施背景与遵循的原则,从功能分区、工艺流程、流程方案创新点几方面对升级改造技术方案进行了详细介绍,最后对升级改造及示范项目的实施效果进行了简短的总结。
- 王林生杨耀武单朝兰叶卫江彭榜盈
- 关键词：烟草物流配送中心
