国家自然科学基金(71002079)
- 作品数：8 被引量：32H指数：4
- 相关作者：金玉芳董大海马秀芳王新浩张瑞雪更多>>
- 相关机构：大连理工大学北京物资学院大连医科大学更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金辽宁省社会科学界联合会立项课题更多>>
- 相关领域：经济管理社会学文化科学更多>>
- 组织创新双核模型理论述评被引量：1
- 2014年
- 组织创新一直是学术界探讨的热点。选取组织创新中最具代表性的创新双核模型,从双核模型的定义、测量、双核模型的前因变量、结果变量以及调节变量5个方面,对国内外已有文献进行了综述,并对研究现状进行了评析,在此基础上对今后的研究进行了展望。
- 王思荔董大海严瑾李洁
- 关键词：双核模型组织绩效
- 自助服务技术使用中焦虑对忠诚的影响研究——以网上银行为背景
- 2012年
- 自助服务技术使用过程中的焦虑是很多使用者一直经历的情绪反应,现有研究表明焦虑对最初的采纳和使用有直接的负向影响。随着使用的加深,焦虑的作用会产生变化,而现有研究并没有考虑这种动态的变化。通过在已经开通并使用网上银行的客户当中搜集数据,从理论和实证检验上证明,对于已经使用自助服务技术的消费者来说,焦虑已经不是阻碍其持续使用的直接因素,而是影响感知有用性和使用忠诚之间关系的调节变量。该结论丰富了新技术领域的相关理论研究成果,同时对于实施自助服务技术并已经拥有固定使用群体的企业也就有一定的实践指导意义。
- 王新浩马秀芳
- 关键词：焦虑忠诚自助服务技术网上银行
- 自助服务技术质量内涵及构成被引量：5
- 2012年
- 界定了"自助服务技术质量"概念,并通过实证开发了其测量量表。研究结果表明:包含5个维度的自助服务技术质量测量量表具有较好的内部一致性信度、收敛效度、区别效度和律则效度,并且5个构成维度能够很好地收敛于自助服务技术质量这一更高层次的概念。
- 高维金玉芳董大海
- 关键词：服务营销自助服务技术电子服务质量
- 基于偏好理论的自助服务使用行为影响因素研究被引量：6
- 2016年
- 对购买后消费行为的研究是企业在激烈的竞争中生存的关键。本研究在现有研究主要关注满意、忠诚和口碑等购后消费行为的基础上,将购后消费行为拓展到具体的使用行为,并从使用频率和使用多样性两方面对使用行为进行操作。同时,引入偏好和价值层级理论,研究功效层价值的五个方面通过偏好对具体使用行为的影响。研究以自助服务技术为背景,通过问卷调查获得数据,理论论证和实证结果均表明:与传统研究中态度是影响消费行为的因素不同,在网上银行背景下,自助服务偏好是使用行为的直接前因,功效层价值通过偏好对使用行为产生影响,该结论一方面拓展并丰富了使用行为及其前因研究,另一方面对企业根据使用者的具体行为采取相应的策略有指导作用。
- 姜陆金玉芳
- 关键词：偏好自助服务技术顾客价值网上银行
- 基于网银用户使用特征的行为习惯形成机理研究被引量：2
- 2016年
- 我国的网上银行在经历了最初的大量招募使用者之后,银行的管理者们现在更重视网上银行用户如何能形成使用本企业网上银行的习惯。而在现有研究中,学者们普遍关注的是消费者有意识、有认知的情况下产生的忠诚行为,缺少对无意识的习惯行为的研究。本研究则从网上银行用户的使用行为特征出发,探查从使用行为特征到行为习惯的作用机制。研究以心理学中习惯形成的理论过程为基础,解释了行为特征通过激活域和依赖对习惯形成的作用机制。通过在网上银行用户中实施问卷调查得到的数据对提出的模型进行检验,研究结果表明:使用频率通过对激活域的负向影响进而影响习惯的形成;使用频率和使用多样性通过正向影响依赖的两个维度—重要性和不可替代性进而影响习惯的形成。研究成果在理论上将忠诚的研究从有意识的认知行为拓展到无意识的习惯性行为,同时对企业通过消费者的使用行为特征培养习惯性购买具有一定的指导意义。
- 金玉芳朱明涛
- 关键词：网上银行
- 网上商店绑定策略对顾客价值影响的实证研究被引量：10
- 2011年
- 关系纽带策略和顾客感知价值都是企业与其顾客建立关系的重要基石,而二者的关系在现有相关文献中却很少提及。为了更好的通过实施关系绑定策略提升顾客价值,进而建立和维持与顾客的关系,本研究探查了财务绑定策略、社会绑定策略、购物体验绑定策略和购物过程绑定策略对结果性价值、过程性价值和情感性价值之间的关系,并在网上商店背景下进行了实证检验。研究结果表明,财务性绑定对结果性价值没有影响,社会性绑定能提升顾客的情感性价值,购物体验绑定能提升结果性价值,购物过程绑定能提升过程性价值。该结论为网络零售商提供了实施关系纽带策略的具体指导性建议。
- 金玉芳胡宁俊张瑞雪
- 关键词：顾客感知价值网络营销
- Antecedents and the Outcome of Customer Citizenship Behavior in Consumption Virtual Communities: A Theoretical Model
- Prior studies have showed that there are different antecedents of two forms of OCB (i.e. OCBO and OCBI) that d...
- Zhang Yu-hongDong Da-haiLiu Sheng-nan
- 文献传递
- 焦虑和感知有用性对自助服务技术使用忠诚的影响机理研究被引量：3
- 2013年
- 焦虑和感知的有用性是消费者在使用自助服务技术的过程中的同时存在的两种反应,虽然现有研究有分别针对焦虑和有用性的研究,但是却很少有学者同时考察这两者对消费者的作用。文章通过在已经开通并使用网上银行的客户当中搜集数据,从理论和实证检验上证明,对于已经使用自助服务技术的消费者来说,焦虑虽然是消费者自身的一种情绪,但是却会对消费者对企业的满意产生负向影响,而感知有用性则通过对顾客满意和信任的影响进而影响消费者的忠诚。该结论丰富了新技术领域的相关理论研究成果,同时对于实施自助服务技术的企业权衡和了解顾客在使用自助服务技术中的感受具有一定的实践指导意义。
- 董大海王新浩马秀芳
- 关键词：焦虑忠诚自助服务技术网上银行
- 顾客公民行为理论研究述评与展望被引量：5
- 2013年
- 顾客公民行为是顾客行为研究领域的一个新概念,以其能够充分发挥顾客的积极主动性从而为企业带来一种低成本甚至无成本的竞争优势,已逐渐引起国外营销理论研究者和营销实践者的广泛关注。文章通过对现有文献的梳理和述评发现,当前的顾客公民行为理论框架仍不完善,在顾客公民行为的维度、前因和结果方面还存在较多分歧,需要进一步深化。在此基础上对未来研究的方向进行了展望。
- 张玉红董大海
- 关键词：顾客公民行为前因
