国家社会科学基金(08MY009)
- 作品数：2 被引量：35H指数：2
- 相关作者：姜波王世通王潇王迎军更多>>
- 相关机构：天津商务职业学院天津城建大学南开大学更多>>
- 发文基金：国家社会科学基金中国博士后科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 我国快递企业面临的挑战与发展对策被引量：25
- 2012年
- 本文基于构建的POCKET模型,对我国快递市场环境进行分析,揭示了我国快递企业在此背景下面对的机会和挑战以及所处的竞争态势,提出我国快递企业应通过巩固国内市场、开拓国际市场,整合再造快递业务、提升关键资源能力,以实现业务由单一功能性快递服务向定制化、一体化供应链服务转变,企业由劳动密集型向技术密集型、由快递业务操作商向物流综合集成商转型,以抵御国际渗入。
- 姜波
- 关键词：快递业市场环境
- 服务体验对顾客消费情感与满意度的影响研究被引量：10
- 2014年
- 本文以服务体验范式为理论基础,构建了服务体验要素、顾客消费情感与顾客满意度之间的关系模型,认为服务企业的服务场景、核心服务质量、附加服务表现、员工的情绪劳动是构成顾客服务体验的重要维度。通过对天津餐饮酒店的实地观察和实证研究,结果表明顾客的服务体验、正面消费情感与顾客满意度之间存在密切联系,而顾客的服务体验与负面消费情感、顾客满意度与负面消费情感之间的关系则没有被验证。
- 王潇王世通王迎军
- 关键词：情绪劳动消费情感顾客满意
