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国家重点基础研究发展计划(SOFIAService-OrientedFutureInternetArchitecture2012CB315805)

作品数：1 被引量：1H指数：1
相关作者：齐佳音王浩更多>>
相关机构：北京邮电大学更多>>
发文基金：教育部“新世纪优秀人才支持计划”国家自然科学基金国家重点基础研究发展计划更多>>
相关领域：电子电信更多>>

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇电子电信

主题

  • 1篇社会
  • 1篇社会化
  • 1篇客户
  • 1篇客户关系
  • 1篇角色

机构

  • 1篇北京邮电大学

作者

  • 1篇王浩
  • 1篇齐佳音

传媒

  • 1篇中国信息界

年份

  • 1篇2011
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
社会化客户的客户角色及网络结构分析被引量：1
2011年
社会化媒体环境下,企业客户关系管理逐渐向社会化客户关系管理转变,传统客户的消费行为模式发生巨大改变,社会化客户(social customer)作为一种新型的客户应运而生。本文首先对社会化客户进行界定,并对这种新型客户特征进行详细解读。然后通过案例研究法将社会化客户分为表演者、发布者、控制者、旁观者、联接者以及扩散者六种角色类型,并针对社会化客户网络结构的主要特征值进行分析,以期为企业实施社会化客户关系管理提供依据。
王浩齐佳音
关键词：客户关系
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共1页<1>
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