中央高校基本科研业务费专项资金(skqy201208)
- 作品数：6 被引量：43H指数：4
- 相关作者：余伟萍段桂敏刘姿李卓颖何跃更多>>
- 相关机构：四川大学四川大学华西医院成都中医药大学更多>>
- 发文基金：中央高校基本科研业务费专项资金国家自然科学基金四川省哲学社会科学规划项目更多>>
- 相关领域：医药卫生自动化与计算机技术更多>>
- 基于组合决策树的急诊等待时间预测被引量：6
- 2016年
- 文章选择华西医院急诊科为研究对象,使用CHAID、C&RT、REPTree三种决策树算法预测急诊等待时间,并通过BP神经网络对上述模型进行组合,得到组合模型。通过比较分析以上四种模型后,发现影响等待时间的关键因素主要是科室、挂号时间段、队列人数、月份,并且组合模型的预测效果最优。
- 何跃邓唯茹刘司寰
- 关键词：决策树神经网络
- 门诊服务接触质量评价体系构建与测量研究被引量：11
- 2014年
- 目的:基于服务接触理论,根据中国医院门诊服务的特征,从有形环境接触、医务人员接触、服务系统接触三个方面构建门诊服务接触质量测量量表。方法:综合运用文献研究法、关键事件法、专家法等研究方法形成初始题项库,通过探索性因子分析和验证性因子分析确定量表的信度和效度。结果:形成了包含有形环境接触、医务人员接触、服务系统接触三个因子,16个题项的门诊服务接触质量评价量表,该量表具有良好的信度和效度。
- 段桂敏余伟萍李卓颖刘姿
- 关键词：门诊服务
- 大型医院患者预约挂号行为研究被引量：13
- 2013年
- 中国历来存在患者就诊时挂号的习惯,然而,随着人民群众健康意识的提高、医疗服务需求的日益增加,优质医疗资源的供给与日益增长的就医需求之间的矛盾日益突出,因此,出现了＂看病难＂的顽症、大医院＂拥堵＂痼疾和＂三长一短＂的管理瓶颈。根据卫生部颁布的《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》[1],解决患者＂看病难＂的问题,提高医院服务效率,提升患者满意度,四川大学华西医院作为西南地区规模最大的医院,从1996年开始实施实名制预约挂号服务。为了缓解入口拥堵问题,在预约挂号方式方面做了大量实践探索,优化资源配置,使得多元化预约系统更好的为患者服务[2]。
- 段桂敏余伟萍刘姿
- 关键词：预约挂号医疗服务需求患者满意度
- 袭医事件特征与诱因研究——基于网络新媒体中132起热点事件的分析被引量：4
- 2016年
- 目的对热点袭医事件的特征与诱因进行分析,为医院及卫生管理部门提出对策建议。方法以2011年1月至2015年11月网络新媒体中引发热议的132起袭医事件为研究对象,运用内容分析法和描述性统计方法进行分析。结果三甲医院成为袭医事件发生的重灾区;急诊科、住院部、耳鼻喉科、儿科成为袭医事件高发区;医护人员成为袭击的主要对象;袭医事件诱因复杂,包括诊疗效果、医患沟通、医疗费用、响应速度、隐私保护和患者自身问题,诊疗效果未达预期成主因。结论建立风险预警机制;加强医患双向沟通;规范网络媒体报道;引导患者依法就医;回归公立医院公益性。
- 段桂敏余伟萍李家伟
- 关键词：医患矛盾诱因
- 医务人员内部顾客导向感知及忠诚度研究——以四川省为例被引量：5
- 2013年
- 目的:探究医务人员内部顾客导向感知、满意度及忠诚度现状,为医院提高运营效率提供有价值的线索。方法:对188名来自四川省21个地市的医院员工进行问卷调查。结果:四川省医务人员内部顾客导向感知、满意度以及忠诚度一般;正式编制的医务人员内部顾客导向感知显著高于非正式编制的医务人员;内部顾客导向对医务人员的满意度和忠诚度均有显著正向作用。结论:医院应该实现内部顾客理念化、满意测评持续化、部门合作客户化、管理制度人性化、内部服务细分化。
- 余伟萍李卓颖段桂敏
- 关键词：满意度忠诚度
- 大型医院患者预约挂号行为研究
- 目的:探究大型医院患者预约挂号行为及其影响因素。方法:采用SPSS 13.0分析工具对个人信息、采用的挂号方式、不同预约方式下提前预约时间、了解预约挂号的渠道进行描述性统计分析,采用logistic回归对影响是否采取预约...
- 段桂敏余伟萍刘姿
- 关键词：预约挂号
- 基于调节回归方法的门诊服务接触魅力质量要素识别被引量：4
- 2015年
- 医疗服务质量对患者满意具有驱动作用,患者满意度的提升有助于和谐医患关系的建立,进而降低交易成本、提高患者依从度,提高治疗效果[1]。日本学者Kano等[2]于1984提出了Kano模型,根据质量属性的充足程度与顾客满意之间的关系,将其划分为5种类型的质量,包括魅力质量、一元质量、必备质量、无差异质量和逆向质量,魅力质量对顾客满意的贡献最大。
- 段桂敏余伟萍刘姿
- 关键词：门诊服务医患关系医疗服务机构
