国家旅游局规划项目(11TABG014)
- 作品数：6 被引量：28H指数：4
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- 旅游酒店微博管理机制被引量：8
- 2012年
- 当前很多旅游酒店微博存在着内容单调、缺乏互动、反应迟缓等问题,导致微博营销效果不彰。为了解决这些问题,旅游酒店需要建立一套有效的微博管理机制,包括微博组织协作机制、微博内容管理机制、微博互动交流机制和微博服务监测机制。
- 刘洁张晞
- 关键词：旅游酒店
- 基于微博的客户服务策略被引量：1
- 2012年
- 微博客服已成为企业核心竞争力之一。微博客服具有全天候服务、人情味、信息分类、严谨自律等特征。企业微博客服策略包括注意倾听、投客户所好、视客户为智囊、全员服务、坚守诚信等方面。
- 张晔
- 关键词：客户服务竞争力
- 旅游酒店微博粉丝的需求特征及其应对策略被引量：6
- 2012年
- 微博媒体具有用户掌握传播决定权的新特点。当前很多旅游酒店微博营销效果不佳,主要原因在于缺少对微博粉丝需求特征的深入分析,无法投粉丝所好,导致旅游酒店微博乏人关注。旅游酒店微博粉丝具有利益需求、娱乐需求、服务需求、认知需求和体验需求,酒店可以有针对性地采取微博利益激励策略、娱乐化策略、服务策略、信誉策略及体验策略,以帮助旅游酒店赢得微博粉丝的认可和支持,并依靠微博粉丝的力量去实现大范围的营销传播。
- 刘洁
- 关键词：旅游酒店
- 旅游酒店微博营销的考核指标体系被引量：12
- 2012年
- 当前旅游酒店微博营销活动缺乏明确的考核指标体系,使旅游酒店难以衡量微博营销活动效果以及微博营销团队的工作绩效。旅游酒店应设计多层考核指标并运用层次分析法确定各指标权重,形成较完备的微博营销考核指标体系。
- 张晞刘洁
- 关键词：旅游酒店
- 基于微博的产品推广模式被引量：2
- 2012年
- 在微博平台上开展产品推广,可以获得更高的覆盖面、精准度和便利度。微博平台上的产品推广要采用对话机制,依靠于消费者的主动参与和积极推动。基于微博的产品推广模式包括意见领袖模式、话题讨论模式、产品故事模式、新产品发布会模式、竞赛活动模式、价格挑战模式和优惠促销模式等。
- 张晞
- 微博营销的奖励机制被引量：5
- 2011年
- Web2.0时代的消费者是在互动交流中建立起品牌体验,微博已成为企业新营销平台,微博营销的奖励机制是吸引并维持足够数量的粉丝的关键。微博营销奖励机制要注重情感主题、具有一定的挑战性和趣味性,并设置具有品牌特色的奖励。微博营销奖励机制的着力点在于产品造势、品牌使者、借势炒作、雪球推广和统一阵线。
- 刘洁张晞
- 关键词：营销
