国家自然科学基金(79870047)
- 作品数：7 被引量：534H指数：6
- 相关作者：韩经纶王永贵韦福祥郑焕强黄清河更多>>
- 相关机构：南开大学天津商学院香港城市大学更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金天津市高等学校人文社会科学研究项目天津市哲学社会科学研究规划项目更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 顾客满意与顾客忠诚互动关系研究被引量：333
- 2001年
- 本文通过对顾客满意、顾客忠诚等概念的界定，对顾客满意与顾客忠诚之间的互动关系进行了较为详尽的研究。
- 韩经纶韦福祥
- 关键词：企业顾客满意顾客忠诚服务质量
- 顾客感知服务质量与顾客满意相关关系实证研究被引量：142
- 2003年
- 通过实证与定量研究的方法 ,对服务管理学科中的前沿问题 ,即顾客感知服务质量与顾客满意、顾客重购意愿和顾客服务转换倾向的一系列问题进行了研究 ,并得出了许多有益的结论。
- 韦福祥
- 关键词：顾客感知服务顾客满意实证研究服务管理服务质量
- 持续改进的整合管理研究被引量：9
- 2000年
- 很长时间以来，持续改进一直是寻求竞争优势的企业的重要手段。虽然诸如全面质量管理、再造工程、时间管理等改进项目应该提高企业的生产率、产品质量和竞争能力，但实施改进的企业在使这些改进项目得到初步认可和进行持续改进时却存在着很大困难，常常事与愿违。因此，本文在对各种改进管理方法的共性进行分析的基础上，从整合的视角，提供一个有助于经理人员提高持续改进的效率和效果的新思路，构建出持续改进的整合管理模型。
- 韩经纶王永贵
- 关键词：整合管理并行工程企业
- 酒店服务行业员工敬业度特征与绩效研究被引量：16
- 2009年
- 采用《综合敬业度量表》(MEEI),对402名酒店服务业员工的敬业度状况及个人绩效进行调查,结果显示,酒店员工敬业度与绩效密切相关并具有一定的职业特点,随教育程度、职位、服务年限的提高,敬业度逐渐提高。然而,文化程度较高的酒店中高层管理者以及服务年限在11～15年间的员工出现敬业度下降的波动,说明员工敬业度不仅受人口学变量的影响,还受多种因素的综合影响,需要在组织变革和职业生涯规划方面加大投入和研究。
- 曾晖赵黎明
- 关键词：敬业度绩效酒店服务业
- 基于资源观的竞争优势构架透视被引量：22
- 2000年
- 在当今的超强竞争环境下 ,竞争优势日益成为企业关注的核心。本文借鉴基于资源的企业理论对竞争优势进行了新的透视 ,较为系统全面地剖析了竞争优势的构造 ,详细论述了各个维度的含义及其资源基础 ,从而为企业构建、保持和更新竞争优势提出了新的思路。
- 韩经纶王永贵郑焕强
- 关键词：竞争优势企业资源企业管理
- 基于资源观的竞争优势研究(下)被引量：20
- 2001年
- 在动态的环境下，企业的竞争优势是一个由三个层次优势构成的动态系统。基于战略资产与核心能力的竞争优势是基于战略逻辑与远景的竞争优势现实化的第一步，它产生于使企业在最终产品市场上有效竞争并将其与竞争对手区别开来的资源或能力构成的一组独特资源。要使基于战略资产与核心能力的竞争优势最终体现于企业提供的产品或服务上，就得依靠基于作业流程和价值链配置的优势来支撑。
- 王永贵黄清河郑焕强
- 关键词：竞争优势核心能力战略资产价值链
- 重视开展服务研究 迎接服务社会的来临被引量：4
- 2000年
- 从论述新的时代——服务经济时代的来临及其表现出的强大生命力入手 ,较为全面地分析了服务迅速发展的主要原因。同时 ,在深入探讨服务的含义与特性的基础上 ,对如何改进和提高服务质量提出了系列对策性的建议。
- 韩经纶
- 关键词：服务业服务经济服务社会服务质量
