教育部人文社会科学研究基金(03JB630004)
- 作品数：4 被引量：42H指数：2
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- 商业友谊对关系品质和顾客忠诚的影响之研究被引量：14
- 2006年
- 过去友谊的探讨只停留在社会性方面,很少论及它在商业活动中的经济性交换特性,所以相关理论未推广至商业环境,因此,顾客在消费过程中与服务人员建立的朋友关系即商业友谊的探讨将有助于弥补和完善这一缺口和理论。本文将对商业友谊这一重要的营销关系进行探讨,并通过以美容院为研究对象的实证研究,分析它与关系品质和顾客忠诚的影响,揭示商业友谊对服务性企业的重要性。
- 汪涛郭锐
- 关键词：顾客忠诚
- 华人商业活动中的关系及其影响被引量：2
- 2008年
- 中国是一个关系导向的社会,西方学者发现,华人社会的人际关系(Guanxi)展现的方式与结果,与西方的人际关系(Relationship)现象有很大的差异。关系在华人社会生活中具有相当重要的作用,在华人的商业活动、企业管理与组织行为中扮演着不可言喻的重要角色,被视为了解华人社会与企业行为的核心概念。关系对商业活动的影响是多方面的,正确地处理关系是确保商业成功的关键因素,良好而不"过于亲密"的人际关系模式可能最有利于商业活动的开展。
- 刘泉宏汪涛
- 关键词：华人社会
- 渠道代理人及其对渠道关系的影响被引量：2
- 2004年
- 本文认为,渠道在过去的十年里经历了显著的变化,渠道合作双方正由交易型关系向伙伴型关系直至建立战略联盟的方向发展;作为渠道中的重要角色,渠道代理人是企业渠道关系的管理者和执行者,它主要通过渠道权力和渠道气候两个因素对渠道关系产生较大的影响,他们一方面能够为提高企业的渠道绩效服务,而另一方面也存在着对企业渠道绩效产生负面影响的可能性;为防范这些潜在的代理问题,企业必须重视和强调对渠道代理人的有效管理。
- 汪涛
- 关键词：渠道管理
- 关系营销理论评述与本土化新解被引量：25
- 2004年
- 关系营销作为对传统交易营销的发展早已引起学界的广泛关注和讨论本文梳理了关系营销的概念及理论体系,对现有概念及体系进行评述,并结合华人社会的关系研究,探讨了关系营销概念的本土化问题,提出对关系营销的本土化新解,指出了本土化的研究方向。
- 汪涛陈露蓉
- 关键词：关系营销关系主义本土化
