国家社会科学基金(08BTQ010)
- 作品数：18 被引量：230H指数：8
- 相关作者：施国洪陈敬贤岳江君刘庆广王治敏更多>>
- 相关机构：江苏大学南通大学南通航运职业技术学院更多>>
- 发文基金：国家社会科学基金江苏省教育厅哲学社会科学基金安徽省软科学研究计划更多>>
- 相关领域：文化科学经济管理自动化与计算机技术交通运输工程更多>>
- 基于SERVQUAL的图书馆服务质量评价模型构建被引量：22
- 2010年
- 产生于营利性服务业的SER-VQUAL模型在商业领域内是一套行之有效的服务质量评价工具,但其在图书馆服务行业的应用合理性和跨行业适用性受到一定的限制。基于SERVQUAL模型,结合我国图书馆服务的现状,从服务质量由功能和技术两属性维度构成的角度识别出图书馆服务质量评价模型的维度和指标。删除了原量表的6个问项,修整了部分指标的描述,增加了技术质量维度并明确了其下级指标,构建了图书馆服务质量评价模型,完善了我国图书馆服务质量评价理论体系。
- 施国洪俞伟王治敏
- 关键词：图书馆SERVQUAL
- Kano模型在港口服务质量管理中的应用研究被引量：7
- 2009年
- 阐述了国内外学者对Kano模型研究的成果,设计了港口服务质量的指标体系,并基于Kano模型设计调查问卷和进行了抽样调查,用Kano模型探讨了港口服务质量的特性,寻求出了港口服务质量的5种不同的质量属性,并在此基础上用顾客满意系数探讨了质量要素对满意程度的提高效果或对不满意的解除效果,目的是为港口服务业提供一些有价值的参考,使其能够明确服务质量的内涵,进而改善并提高服务质量,增加竞争优势。
- 刘庆广施国洪
- 关键词：KANO模型
- 基于象限分析法的图书馆服务质量模型的差异性分析——SERVQUAL和LIBQUAL+^(TM)在中国图书馆的应用被引量：11
- 2010年
- SERVQUAL和LIBQUAL+TM是测量图书馆服务质量的两个有效工具,LIBQUAL+TM是以SERVQUAL为基础发展起来的,两个量表之间存在很多相似或相近的指标。采用这两个服务质量评价模型对长三角地区5所大学图书馆进行服务质量测评,运用"权重—得分"的象限分析方法分别分析其测评结果,结果表明两个量表中相近指标所处象限不尽一致,在此基础上对差异进行分析发现,只有在这两种方法基础上结合我国实际情况开发我国本土的模型,才能更加客观真实地评价我国图书馆服务质量。
- 施国洪曾丽陈敬贤
- 关键词：图书馆服务质量SERVQUALLIBQUAL+TM
- 存在横向转载的供应链系统中供应商行为研究被引量：5
- 2010年
- 以一个供应商和两个零售商组成的供应链系统为研究对象,在允许零售商之间存在横向转载的情形下,分别建立了无横向转载、单向横向转载和双向横向转载三种不同情形下供应链系统的动力学模型,基于Venple平台的仿真结果讨论了横向转载策略对供应商行为的影响。研究结果表明,横向转载策略对供应商库存、订货率、发货率和期望库存都产生了不同程度的影响。
- 陈敬贤施国洪
- 关键词：供应链系统横向转载
- 基于SERVQUAL的非营利性组织服务质量评价模型研究被引量：7
- 2011年
- 文章首先对营利性和非营利性组织的区别进行阐述,结合SERVQUAL模型本身存在的缺陷,得出起源于营利性组织的SERVQUAL模型用于非营利性组织服务质量评价存在的缺陷,并在此基础上对SERVQUAL的维度和问项进行修正和完善,构建了非营利性组织服务质量评价的指标体系。用重要性—表现映射代替期望和感知差距模型,最终形成一个非营利性组织服务质量评价模型,以期为非营利性组织服务质量评价提供借鉴和参考。
- 施国洪王晓燕岳江君
- 关键词：非营利性组织SERVQUAL模型
- 基于Web的图书馆服务质量调研与评价系统研究被引量：3
- 2010年
- 系统基于B/S三层体系结构,主要分为调研和评价两大模块。给出了系统设计的理论基础,调研模块中系统基于LibQUAL+TM设计出调研问卷。在评价模块中计算出服务质量值SQ,将容忍区域的理论应用到系统中,并在此基础上构造出服务质量满意最低值SQMIN。给出了系统的总体设计、功能模块设计、关键技术实现以及系统运行结果,为进一步建立Web架构的图书馆服务质量管理系统平台提供了一定的理论和应用基础。
- 施国洪汪景陈敬贤
- 关键词：B/S结构LIBQUAL+TM
- 大学图书馆服务质量测评指标体系构建被引量：14
- 2011年
- 服务质量评价和改进是大学图书馆管理工作的当务之急,而我国目前尚缺乏适合自身的大学图书馆服务质量评价体系。本文基于成熟的服务质量理论,结合我国大学图书馆的实际,运用Kano模型析出读者需求指标,同时综合考虑图书馆服务的功能定位及图书馆服务质量评价相关理论,从图书馆管理和读者满意两个角度进行理论和实证研究,从而构建了适合我国大学图书馆的服务质量评价指标体系,以期对大学图书馆服务质量的科学评价和提升服务质量管理水平有所裨益。
- 施国洪刘慧慧王治敏
- 关键词：图书馆服务质量KANO模型
- 图书馆网络信息系统安全危机管理被引量：6
- 2009年
- 文章从图书馆网络信息系统所面临的危机分析入手,从系统运行环境的危机预防策略,网络信息系统硬件危机预防策略,网络信息系统软件危机预防策略,图书馆网络信息系统网络危机预防策略和容灾系统建设几个方面研究和探讨网络信息系统安全危机的应对和控制,并对图书馆网络信息系统危机应对预案和危机后的评估学习进行论述。
- 王欣王传清
- 关键词：图书馆网络网络安全
- SERVQUAL模型在我国图书馆服务质量评价中的适应性研究——基于Kano理论被引量：15
- 2009年
- 运用Kano理论分析SERVQUAL模型的22个指标,统计分析22个指标中的魅力属性、一元属性、必备属性以及无关属性的数量。研究结果表明,SERVQUAL的评价结果不具有很好的说服力,需要经过修正,如对必备属性指标和一元属性指标进行吸收,对低魅力属性指标考虑丢弃,去掉无关属性指标,加入我国文化背景下特有的一些服务指标等,以期为构建我国图书馆的服务质量评价模型提供决策参考依据。
- 施国洪岳江君刘庆广魏子清
- 关键词：SERVQUAL顾客满意度图书馆服务质量
- 论中国图书馆服务质量的差距及改进——基于服务质量差距模型的视角被引量：10
- 2009年
- 用PZB的服务质量差距模型对我国图书馆服务质量的差距进行分析,从图书馆和读者两个角度分析产生这些差距的原因,提出了改进我国图书馆服务质量的措施、建议,为我国图书馆服务质量的提升提供理论借鉴。
- 施国洪刘潇贡文伟
- 关键词：图书馆服务质量
