国家自然科学基金(70902031)
- 作品数：3 被引量：9H指数：2
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- 相关机构：大连理工大学大连大学大连东软信息学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金中央高校基本科研业务费专项资金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 顾客特征对顾客公民行为与企业声誉关系的影响研究被引量：2
- 2013年
- 正确测量顾客公民行为是研究顾客特征对顾客公民行为与企业声誉关系影响的前提和基础。文章在探查汽车销售行业中的顾客公民类型构成的基础上,对顾客的个人特征对顾客公民与企业声誉之间关系的影响进行了分析和实证研究。结果表明:在汽车销售行业中顾客公民行为主要包括5种类型,即依次是关系展示、顾客沟通、活动参与、改进建议和顾客责任;顾客公民行为对企业声誉具有正向的促进作用;不同特征的顾客,其顾客公民行为对企业声誉的作用也不同,随着顾客学历和年龄的增加,顾客公民行为对企业声誉作用逐渐降低。
- 杨汉松汪克夷
- 关键词：顾客公民行为
- 感知面子对行为意向影响的跨文化比较研究被引量：4
- 2012年
- 本文在现有研究的基础上提出消费者感知面子的概念,并在中美两国消费者的跨文化背景下检验了它对行为意向的影响机理。研究结果表明,感知面子对中美两国消费者的行为意向均具有显著的正向影响;中国消费者的面子意识正向调节感知面子与行为意向的关系,面子意识高的消费者的感知面子会对行为意向产生更大的影响,美国消费者的面子意识对感知面子与行为意向的关系不具有调节作用;中国消费者的感知面子对行为意向产生直接影响,美国消费者的感知面子通过主观规范对行为意向产生间接影响。
- 宋晓兵
- 关键词：理性行为理论跨文化营销
- 汽车销售行业中顾客公民行为的影响因素研究被引量：3
- 2013年
- 顾客公民行为作为重要的顾客利于企业行为,对企业的发展起到了不可忽视的作用。了解顾客公民行为的影响因素,对于企业巩固、促进和管理顾客的这些行为具有重要的指导意义。通过定性与文献研究的方法探查影响汽车销售行业中顾客公民行为的影响因素,研究结果发现在汽车销售行业中,顾客社会化、顾客价值和顾客满意是影响公民行为的主要因素。最后本文讨论了研究的局限性和研究展望。
- 杨汉松汪克夷于丹刘荣牟莉莉
- 关键词：顾客公民行为汽车生产商经销商
