教育部人文社会科学研究基金(08JC630055)
- 作品数：4 被引量：46H指数：3
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- 相关机构：上海交通大学清华大学上海对外经贸大学更多>>
- 发文基金：教育部人文社会科学研究基金上海市哲学社会科学规划课题国家自然科学基金更多>>
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- 产品伤害危机中危机反应策略对品牌资产的影响——基于企业社会责任的视角被引量：18
- 2013年
- 以可辩解型和不可辩解型两种产品伤害危机类型为基础,实验中使用虚拟品牌和真实品牌,分别通过三个研究从不同侧面比较全面地考察了危机反应策略对品牌资产的影响以及企业社会责任在产品伤害危机中的作用。研究证实,在产品伤害危机中,不同的企业社会责任信息和不同的危机反应策略对品牌资产的影响均存在显著差异。而且,企业社会责任信息和危机反应策略对品牌资产的影响存在交互效应。研究结果表明企业平时的社会责任行为是其为危机做的一种储蓄,企业社会责任能有效降低危机事件对品牌资产的伤害。该研究结论有助于企业找到有效的危机应对策略保护脆弱的品牌资产免受致命打击,并进一步推动企业主动履行社会责任。
- 井淼周颖
- 关键词：产品伤害危机品牌资产企业社会责任
- 产品伤害危机对品牌资产影响的实证研究被引量：18
- 2009年
- 通过271份样本的实验,考察了产品伤害危机对品牌资产的影响。证实了品牌资产由品牌知晓、品牌联想、感知质量、品牌态度和品牌忠诚五个维度构成的假设。产品伤害危机对品牌资产中的感知质量、品牌态度、品牌忠诚有显著的负面影响,对品牌知晓、品牌联想没有显著影响。产品伤害危机中,企业不同的反应策略对品牌资产有不同的影响。采取明确肯定的反应策略给品牌态度造成的损失最小,采取明确否定的反应策略给感知质量和品牌忠诚造成的损失最小。
- 井淼周颖王方华
- 关键词：产品伤害危机品牌资产
- 服务使用、个体特征对顾客流失倾向的影响——以移动通信企业为例
- 2011年
- 培育顾客忠诚,减少顾客流失,已成为企业生存获利的关键。为帮助企业留住更多的顾客,本文以移动通信企业为例,采用问卷调研方法,考察服务使用、个体特征对顾客流失倾向的影响。研究表明,服务使用宽度与顾客流失倾向负相关,顾客年龄及受教育程度对流失倾向存在一定的影响。基于此,企业应鼓励顾客进行更广泛的服务使用,在寻找目标顾客进行市场选择时,则应更多地关注顾客的年龄及受教育程度。
- 桑辉
- 关键词：顾客流失
- 产品伤害危机中信息来源对消费者购买决策的影响被引量：13
- 2013年
- 产品伤害危机中,信息的传递至关重要,对信息传递源头的把握更是关键中的关键。将信息来源研究放入产品伤害危机情境中,对日常消费情境和产品伤害危机情境中不同信息来源对购买决策的影响程度进行比较,并深入剖析危机情境中,信息来源对消费者购买决策的影响机理。研究发现,危机情境中消费者信任倾向和信息源可信度与各信息来源对消费者购买决策的影响之间有显著关系。
- 井淼张梦远王方华
- 关键词：产品伤害危机信息来源
