山东省教育厅人文社会科学研究计划项目(J09WJ18)
- 作品数：3 被引量：6H指数：2
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- 回报计划感知价值对顾客忠诚影响的实证研究——顾客满意的中介作用
- 文章以参与超市回报计划的顾客为调查对象,探讨了回报计划感知价值、顾客满意与顾客忠诚之间的关系。实证分析结果表明,经济功能价值、社交情感价值对顾客满意有着显著的正向影响,顾客满意对行为计划忠诚与态度计划忠诚有着显著的正向影...
- 胡保玲沈鹏熠孙立娜
- 关键词：回报计划顾客忠诚顾客满意
- 文献传递
- 客户回报计划研究述评
- 2011年
- 在文献回顾的基础上,文章分析探讨了客户回报计划的概念、研究视角与有效性,归纳总结了客户回报计划研究中存在的问题与不足,指明未来研究的方向。
- 孙立娜胡保玲
- 关键词：回报计划客户保留客户忠诚
- 回报计划感知价值对计划忠诚的影响分析——顾客满意的中介作用被引量：2
- 2012年
- 文章关注回报计划能否创造顾客忠诚这一核心问题,以参与超市回报计划的顾客为调查对象,从顾客价值视角出发,提出了回报计划感知价值、顾客满意与计划忠诚之间的关系,探讨了顾客满意在回报计划感知价值与计划忠诚之间的中介作用。通过问卷调查,利用因子分析及线性回归分析验证了研究假设。实证分析结果表明:经济功能价值、社交情感价值对顾客满意均有着显著的正向影响,顾客满意对行为计划忠诚与态度计划忠诚也都有着显著的正向影响;顾客满意在经济功能价值与行为计划忠诚之间起着部分中介效应,在经济功能价值与态度计划忠诚之间起着完全中介效应,在社交情感价值与态度计划忠诚之间起着部分中介效应。
- 胡保玲沈鹏熠
- 关键词：顾客忠诚情感价值
- 网络顾客态度忠诚影响因素的实证研究被引量：4
- 2010年
- 以网络顾客为调查对象,探讨了顾客满意、顾客感知价值与网站使用简便性等信任前因、信任与顾客态度忠诚之间的关系。通过问卷调查,利用因子分析及结构方程模型验证了研究假设。实证分析结果表明,顾客满意、顾客感知价值、网站使用简便性与信任对顾客态度忠诚均有直接影响,顾客满意与顾客感知价值还通过顾客信任对态度忠诚有间接影响。
- 胡保玲
- 关键词：顾客信任态度忠诚
