中央高校基本科研业务费专项资金(NKZXB10076)
- 作品数：3 被引量：21H指数：3
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- 相关领域：经济管理社会学更多>>
- 服务界面感知对顾客体验与行为意向的影响被引量：6
- 2014年
- 服务的传递依赖于企业与顾客的交互,服务企业希望能与顾客有效互动来提高顾客的重购意向,最终形成并维持企业的竞争优势。本文选取天津市、郑州市符合要求的369份有效顾客样本进行问卷调查,采用SPSS和AMOS对数据进行了实证分析。通过对服务企业与顾客的交互界面的研究,发现服务企业的人际交互界面与物态交互界面会对顾客的服务体验产生不同程度的正面影响,顾客的功能性体验、情感性体验、社会性体验又会影响顾客对服务的重购意向,在体验型服务中对重购意向的影响较强,而在信任型服务中影响较弱。
- 陈晔牛振邦张辉
- 关键词：重购意向
- 服务界面感知对顾客体验与行为意向的影响被引量：3
- 2014年
- 服务的传递依赖于企业与顾客的交互,服务企业希望能与顾客有效互动来提高顾客的重购意向,最终形成并维持企业的竞争优势。本文选取天津市、郑州市符合要求的369份有效顾客样本进行问卷调查,采用SPSS和AMOS对数据进行了实证分析。通过对服务企业与顾客的交互界面的研究,发现服务企业的人际交互界面与物态交互界面会对顾客的服务体验产生不同程度的正面影响,顾客的功能性体验、情感性体验、社会性体验又会影响顾客对服务的重购意向,体验型服务对顾客重购意向的影响较强,而信任型服务的影响较弱。
- 陈晔牛振邦张辉
- 关键词：重购意向
- 内部营销对员工品牌内化行为的影响关系与路径研究——以服务型企业为例被引量：12
- 2011年
- 基于5个典型案例企业,提出了品牌内部营销的构成要素(品牌培训、品牌沟通和品牌贡献激励),发现品牌内化的结果主要体现为员工的参与意识和参与行为。对保险、银行、酒店、通信4个行业中的113家企业实施问卷调查,分析了以上3个品牌内部营销要素对品牌内化员工参与的影响关系与路径,研究发现品牌培训对品牌内化员工参与意识和参与行为没有显著的影响;品牌沟通和品牌贡献激励2个因素更能有效地影响员工参与品牌内化的意识和行为。
- 陈晔白长虹曹振杰
- 关键词：内部营销品牌内化
